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Chef des Comptes ‒ Partenariats – Commercialisation au détail - 25890

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 29 avr. 2021
Date de fin d'affichage: 6 mai 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Notre plan de croissance pour Aéroplan repose sur l’atteinte d’un niveau de pertinence quotidien auprès des membres et constitue un principe directeur de la façon dont le programme transformé a été conçu pour nous permettre de gagner notre place dans la vie quotidienne des consommateurs. La principale fonction de ce rôle est de soutenir nos partenariats stratégiques quotidiens en contribuant à l’établissement, à la conception, à la prestation, à la croissance et à la gestion des relations avec les partenaires nouveaux et existants.
 
Le chef des comptes – Partenariats – Commercialisation au détail sera chargé de soutenir les relations quotidiennes avec notre portefeuille croissant de partenaires stratégiques du quotidien. Le chef des Comptes gère les engagements en matière de marketing, les rapports financiers, les prévisions et les rapports sur les éléments clés touchant les partenaires de la vente au détail. 
 
Responsabilités :
 
Gestion des partenariats
  • Travailler en étroite collaboration avec le chef de service et le chef principal afin d’élaborer des stratégies et des plans détaillés concernant les partenariats en vue d’atteindre les principaux indicateurs de rendement.
  • Travailler avec les équipes de marketing des partenaires d’Aéroplan pour mettre en œuvre tous les plans de marketing et s’assurer que tous les buts et les objectifs des projets respectent l’échéance et le budget déterminés.
  • Gérer les attentes des partenaires afin d’atteindre tous les objectifs et les résultats attendus des projets; respecter les échéances des partenaires; s’assurer que les objectifs de rendement du capital investi (RCI) sont établis et qu’une analyse est réalisée pour tous les projets.
  • Travailler en collaboration avec le chef principal sur des initiatives particulières liées aux comptes pour assurer l’harmonisation avec leur stratégie et leurs échéances respectives. 
  • Résoudre les problèmes des partenaires et du service clientèle rapidement et efficacement, notamment les recours hiérarchiques des clients, les problèmes de facturation et la configuration des codes de crédit des points; travailler avec les partenaires et les groupes du service clientèle et de l’exploitation d’Aéroplan et d’Air Canada. 
  • Comprendre les éléments opérationnels de l’exécution des campagnes au sein d’Aéroplan et de l’entreprise du partenaire; assurer la liaison avec les groupes fonctionnels internes et externes aux fins de la conception et de l’élaboration des spécifications, des hypothèses et des cheminements critiques du programme, au besoin.
  • Préparer des documents d’information pour chacun des projets.
  • Aider à la préparation et à la présentation des propositions.
  • Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires pour l’entreprise.
  • Démontrer la propriété et la compréhension des questions financières (profits et pertes), notamment les rapports et les prévisions mensuels et trimestriels. 
 
Planification stratégique
  • Acquérir une solide compréhension du programme. 
  • Rester à jour concernant les programmes de fidélisation et de voyages, notamment les offres concurrentielles.
  • Recommander des améliorations et des solutions proactives pour générer des possibilités de ventes croisées et de montée en gamme.
  • Présenter les stratégies, les concepts et les budgets marketing au partenaire aux fins d’approbation.
  • Aider à l’élaboration du plan marketing du partenaire à l’appui des stratégies et des objectifs de l’entreprise et du programme.
  • Analyser les défis et les occasions en vue d’avoir une incidence sur l’entreprise et notre réseau mondial.

Qualifications

 
  • Diplôme d’études postsecondaires en affaires, en marketing ou tout autre domaine connexe. Au moins deux ans d’expérience professionnelle, de préférence dans les secteurs aérien, du commerce au détail et/ou de la fidélisation.
  • Compétences démontrées en communication qui incluent les communications internes des occasions pour la clientèle, des problèmes, des recours hiérarchiques et des communications externes.
  • Expérience en gestion de comptes, en marketing, en analyse, en service clientèle ou en vente.
  • Gérer le rendement, en rendant soi-même des comptes sur la façon de s’acquitter des tâches qui lui sont confiées de façon efficace et en demandant aux autres d’en faire autant, et se concentrer sur une excellente exécution. 
  • Faire preuve d’initiative, s’engager fermement à obtenir des résultats significatifs et saisir les occasions de créer de la valeur.
  • Réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences.
  • Gérer efficacement les pressions et les complexités de diverses situations et progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude.
  • Mettre l’accent sur l’excellence opérationnelle.
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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