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Chef de service – Analytique – Gestion client et cycle de vie - 25893

Lieu: MONTREAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 15 juin 2021
Date de fin d'affichage: 22 juin 2021

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Description de poste

Description

 
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
 
Le chef de service – Analytique – Gestion client et cycle de vie sera responsable de l’élaboration d’analyses et de perspectives descriptives, normatives et prévisionnelles à l’appui des programmes de Marketing de fidélisation et de Gestion de la relation client d’Air Canada.
 
Principales responsabilités:
  • Définir des signaux de clients qui auront une incidence directe et mesurable sur les décisions commerciales et les initiatives de marketing par le profilage, la segmentation, les analyses judicieuses et l’utilisation de moteurs d’analyse avancée.
  • Élaborer des solutions analytiques fondées sur le parcours en vue d’appuyer les stratégies de personnalisation à toutes les étapes du cycle de vie client (p. ex. acquisition, vente croisée, montée en gamme, rétention, attrition) et dans tous les canaux.
  • Fournir des modèles efficaces de segmentation axés sur le profit permettant de réduire les coûts et de maximiser la marge.
  • Établir des bases solides de collaboration avec les parties prenantes internes, afin de comprendre les principaux enjeux commerciaux et de fournir de façon proactive un leadership éclairé, des conseils et une expertise.
  • Définir des exigences en matière de données et des plans de mesure permettant d’évaluer avec précision la réussite des initiatives de gestion de la relation client, mettre en œuvre ces plans et les présenter efficacement aux principales parties prenantes, ce qui comprend le soutien de la conception, de l’exécution et de l’analyse après la campagne.
  • Assumer la responsabilité de la gestion globale des projets, notamment l’établissement des échéanciers, l’envoi de mises à jour interfonctionnelles aux parties prenantes et l’harmonisation aux principaux points de décision.
  • Acquérir une connaissance approfondie des actifs de données d’Air Canada et cerner les possibilités d’amélioration et de développement.
  • Faire preuve d’initiative et s’engager fermement à obtenir des résultats significatifs et à saisir les occasions de créer de la valeur. 
  • Assurer l’exactitude et l’intégrité de tous les résultats d’analyse.

Qualifications

 
  • Maîtrise ou expérience équivalente dans un domaine quantitatif (p. ex. mathématiques, statistique appliquée, veille économique, économétrie, informatique, recherche opérationnelle, etc.), une exigence Sens aigu des affaires, essentiel
  • Au moins cinq années d’expérience dans l’utilisation de données pour résoudre des problèmes commerciaux en tirant parti d’analyses statistiques avancées, comme la modélisation prédictive fondée sur la régression, la segmentation, l’analyse par groupe, les arbres de décision, etc.
  • Expérience en gestion de la relation client et en programmes de fidélité, une préférence
  • Connaissance des canaux de marketing numérique 
  • Au moins deux années d’expérience en gestion d’équipe – ceci est facultatif (selon le candidat retenu, le poste pourrait/pourrait ne pas exiger d’expérience antérieure en gestion d’équipe)
  • Expérience dans l’utilisation des outils de rapports d’intelligence d’affaires, Power BI, un atout
  • Connaissance pratique de Databricks ou d’autres plateformes d’analyse
  • Maîtrise d’au moins deux des langages suivants : SAS, SQL, R ou Python, et connaissance des environnements infonuagiques
  • Capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats
  • Talent marqué pour l’analyse, la résolution de problèmes et le dépannage
  • Bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données
  • Passion pour la mise en œuvre des idées et grand souci du détail
  • Grande aisance à résoudre les problèmes et intérêt naturel pour la compréhension et l’explication du comportement des consommateurs et du rendement de l’entreprise
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite, habileté à interpréter et à présenter les résultats de manière professionnelle
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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