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Développeur – Gestion de la relation client – Air Canada Cargo - 26027

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 4 juin 2021
Date de fin d'affichage: 14 juin 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Nous sommes à la recherche d’un développeur – Gestion de la relation client qui se joindra à notre équipe dans le cadre de la mise en œuvre de l’évolution et du développement de Salesforce chez Air Canada Cargo.
 
Le développeur jouera un rôle essentiel dans l’équipe de l’Analytique et de la Gestion de la relation client. Il établira, développera, mettra à l’essai et soutiendra la mise en œuvre des nouvelles améliorations et fonctionnalités de la plateforme afin de parfaire les processus et de contribuer à optimiser les résultats commerciaux pour réaliser la vision et la feuille de route de la Gestion de la relation client. Il sera essentiel qu’il collabore étroitement avec tous les secteurs d’Air Canada Cargo afin de comprendre les besoins des secteurs d’activités et d’établir un solide partenariat avec les membres de l’équipe.   
 
Ce rôle est stimulant pour un développeur qui excelle et prospère dans l’application de techniques novatrices dans un environnement ponctué de défis et au rythme rapide.
 
Responsabilités:
  • Participer à toutes les phases du cycle de développement de Salesforce, de la conception technique au développement, jusqu’à la mise à l’essai et au lancement.
  • Mettre en œuvre le développement de base de nouvelles fonctionnalités, d’améliorations aux fonctionnalités existantes et aux travaux de maintenance de la plateforme.
  • Concevoir, construire, mettre à l’essai et déployer des solutions pour les plateformes de Salesforce, ce qui peut comprendre des processus et des flux de travaux, des déclencheurs APEX, des services Web personnalisés, des pages VisualForce et Lightning. 
  • Concevoir et créer des interfaces entre la plateforme Salesforce et d’autres applications (p. ex., Mulesoft).
  • Prendre part aux réunions portant sur les exigences de projet (au besoin) en compagnie des analystes – Systèmes de gestion.
  • Participer activement aux séances de rétroactions itératives afin de permettre aux secteurs d’activités de contribuer au travail en cours.
  • En étroite collaboration avec l’équipe Connaissance stratégique et Analytique, dégager des observations à partir des processus et des données de Salesforce par la gestion de tableaux de bord, de rapports ponctuels et standards, dont la création, la maintenance et l’examen continu de l’applicabilité.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’Analytique et de la Gestion de la relation client pour garantir l’adoption et l’engagement des utilisateurs finaux.

Qualifications

  • Formation postsecondaire dans un domaine pertinent (gestion de la technologie de l’information, informatique) ou expérience professionnelle équivalente.
  • Deux ans ou plus d’expérience dans le développement de la plateforme Salesforce, connaissance et expérience éprouvées avec Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud et la plateforme Salesforce.
  • Deux ans ou plus d’expérience progressive dans le développement et la personnalisation d’applications d’entreprise (avec les technologies de Salesforce, de Java ou de Microsoft).
  • Habileté avérée à fournir des solutions Salesforce fondées sur les normes Salesforce et les meilleures pratiques. 
  • Connaissance approfondie des offres de produits Salesforce.
  • Au moins une certification Salesforce (p. ex. administrateur agréé Salesforce, développeur de plateforme Salesforce I, conseiller Salesforce Service Cloud ou Salesforce Sales Cloud).
  • Expérience des outils d’intégration de Salesforce (p. ex., MuleSoft, Informatica).
  • Expérience avec les outils de développement et d’exploitation de Salesforce (p. ex., Salesforce DX, Git, Jenkins, Copado, GearSet).
  • Solides compétences d’ensemble en développement, de préférence avec la méthode Agile.
  • Intérêt pour le travail d’équipe en toute flexibilité et solide esprit de collaboration.
  • Passion pour la résolution de défis commerciaux complexes à l’aide de solutions technologiques de pointe.
  • Grande motivation et capacité de travailler de façon autonome dans un environnement en évolution constante où le rythme est rapide.
  • Talent marqué pour l’organisation et la gestion du temps.
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite.
  • Habileté à communiquer avec un auditoire du milieu des affaires et des interlocuteurs techniques.
  • Capacité de tisser des liens et d’établir des relations de travail efficaces avec ses collègues.  
  • Ingéniosité, persévérance, passion et détermination pour la réussite globale de la mise en œuvre de la gestion de la relation client

 

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

 

Diversité et inclusion

 

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

 

 

 

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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