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Analyste - Systèmes de gestion - Salesforce - Temporaire - 26024

Lieu: TORONTO CENTRAL, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 10 juin 2021
Date de fin d'affichage: 17 juin 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
En ce moment, nous sommes à la recherche d'un analyste – Systèmes de gestion/administrateur – Salesforce pour se joindre à notre équipe de l'Optimisation des ventes. Dans le cadre de ses fonctions, le candidat retenu sera responsable de soutenir l'analyse des contrats d'optimisation des ventes et Salesforce. 

RESPONSABILITÉS:
  • Fournir un soutien analytique approfondi au service de l'Optimisation des ventes.
  • Agir à titre d'expert pour Salesforce.com dans l'entreprise, incluant la résolution des problèmes et la réponse aux demandes des utilisateurs et des requêtes de deuxième niveau.
  • Soutenir la veille économique en assurant la gestion des tableaux de bord et des rapports types et ponctuels incluant la création, la mise à jour et l'examen continu pour en mesurer l'applicabilité.
  • Comprendre et analyser la dynamique du marché des ventes aux entreprises, et les politiques et modèles de voyage des entreprises clientes.
  • Élaborer et mettre en place des contrats d’entreprise et des initiatives de tarification rentables pour les comptes de coentreprise à l’échelle du réseau et les comptes supérieurs à deux millions de dollars.
  • Faire le suivi et assurer la gestion des listes de demandes d'amélioration à Salesforce.com, et participer à l'établissement des priorités avec les responsables des secteurs d'activités et les intervenants clés de Salesforce.com. 
  • Appuyer la diffusion des mises à niveau de Salesforce.com (trois fois par année) et d'autres nouvelles initiatives en travaillant avec le groupe de la Technologie de l’information ou des consultants et l'entreprise afin d'assurer une mise en œuvre réussie des nouvelles caractéristiques.
  • Apporter des modifications aux structures de contrat et aux stratégies de coût existantes, dans le but de générer des rentrées supplémentaires.
  • Surveiller les tendances et faire des recommandations pertinentes pour la modification des stratégies de coût et des modèles de contrat à l’échelle globale, au besoin.
  • Assurer la liaison et la coordination avec la Gestion du chiffre d’affaires d’Air Canada et d’autres équipes de gestion de contrats de coentreprise, de manière à établir des réductions et des stratégies conjointes sur le marché.
  • Déterminer les améliorations des nouveaux processus et les mettre en œuvre à mesure qu’évolue l’organisation de gestion des contrats d’Air Canada relativement au nouveau système PRISM en place et aux transporteurs de la coentreprise.
  • Tester et examiner les tiers fournisseurs et les applications qui s'intègrent à Salesforce.com.
  • Maintenir l'intégrité des données (financières et non financières) dans tous les environnements Salesforce. Afin d'en assurer l’exactitude, valider les chargements de données exécutés la nuit.
  • Préparer et actualiser des normes et des procédures, appuyer la documentation des processus mis en œuvre au moyen de Salesforce.com et assurer la liaison avec l'équipe de la Formation concevoir du matériel de formation.

Qualifications

  • Baccalauréat en technologies de l'information 
  • Au moins trois années d'expérience en soutien pour Salesforce.com
  • Certification d'administrateur – Salesforce
  • Connaissance approfondie des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, des processus de vente et de l'approche qui fait appel aux meilleures pratiques (amélioration de processus), et expérience de travail en la matière
  • Connaissance approfondie de la suite Office de Microsoft, particulièrement d'Excel
  • Habileté à traiter et analyser des données statistiques, et de les organiser en vue d’établir des perspectives budgétaires et des plans commerciaux
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite
  • Approche axée sur les solutions, aptitudes en matière de jugement et en prise de décisions
  • Habileté marquée en analyse, en résolution de problèmes et en conceptualisation
  • Esprit d'initiative, motivation élevée et habileté à travailler de façon autonome sous supervision minimale
  • Solide esprit d'équipe avec un engagement à l’égard de l’amélioration continue
  • Sens marqué de l’organisation
  • Flexibilité, créativité et à l'écoute des besoins des utilisateurs
  • Habileté avec les logiciels d'ordinateur de bureau, notamment Excel, Word et PowerPoint et d'autres produits Microsoft
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication orale et écrite
  • Habilités démontrées pour le leadership et la prise de décision
  • Attitude axée sur la réalisation des objectifs
  • Expérience des outils de gestion des relations avec la clientèle 
COMPÉTENCES TECHNIQUES:
  • Expérience dans la création d'interfaces utilisateurs personnalisées, l'élaboration de règles commerciales personnalisées et la conception de solutions d'intégration et d'architecture d'applications
  • Expérience dans le développement et l'architecture d'applications avec VisualForce et APEX
  • Expérience de l'API des services Web Salesforce.com
  • Expérience de l'intégration des applications d'entreprise 
  • Connaissance éprouvée des processus XML, SQL, HTTP/HTTPS et EAI
  • Connaissance des normes et des méthodologies associées à la mise en œuvre multiple
  • Connaissance de l'architecture des plateformes mobiles et autres, un atout important
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

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