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Représentant des relations avec la clientèle - 26435

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 14 sept. 2021
Date de fin d'affichage: 26 sept. 2021

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Description de poste

Description

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.
 
Le salaire actuel est de 16$ l'heure, conformément à la Convention collective.
 
Fonctions clés et responsabilités :
  • Anticiper et identifier les besoins du client.
  • Aller au-delà à la recherche de moyens de fidéliser les clients.
  • Répondre avec compassion et attention aux plaintes et demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, même dans des circonstances difficiles.
  • Évaluer la plainte du client et effectuer les recherches nécessaires pour répondre de la façon la plus appropriée au client.
  • Fournir des commentaires aux clients potentiels, aux dirigeants ou aux clients internes afin de promouvoir une amélioration continue du service à la clientèle d’Air Canada.
  • S'acquitter d'autres tâches connexes, selon les besoins.
 

Qualifications

  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
  • Bonne expérience de service à la clientèle.
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de travail d’équipe.
  • Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés
  • Fortes compétences organisationnelles et décisionnelles.
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et de conflits.
  • Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome.
  • Bonne capacité d'adaptation, non seulement aux nouvelles procédures et politiques, mais aussi aux nouvelles technologies.
  • Excellentes compétences en anglais, à l'oral et à l’écrit ; d'autres langues telles que le français et l'espagnol sont des atouts importants.
Exigences linguistiques :
 
Sur la base de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion :
 
Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider à bâtir un effectif diversifié reflétant la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons.
 
Air Canada remercie tous les candidats pour leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour continuer le processus seront contactées.
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