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Analyste principal - Partenariats intraentreprises - TI - Centre d'appel - 26489

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 1 sept. 2021
Date de fin d'affichage: En continu

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

L’équipe des Partenariats intraentreprises est responsable d’interagir avec les groupes commerciaux d’Air Canada afin de déterminer les exigences commerciales de la TI et d’en établir l’ordre de priorité. Elle harmonise les besoins commerciaux et les traduit en exigences technologiques. Le titulaire du poste jouera un rôle déterminant dans l’intégration actuelle et future de la technologie au sein des groupes commerciaux ou Centre d'appel et l’établissement de la voie à suivre pour les utilisateurs finaux.

Responsabilités fonctionnelles 
  • Agir à titre d’agent de liaison clé parmi les domaines fonctionnels, notamment les unités d’entreprise, la TI et les fournisseurs externes.
  • Aligner les priorités commerciales sur la prestation des services de la TI et traduire les besoins opérationnels en exigences technologiques
  • Établir des relations fructueuses avec les entreprises et agir à titre de point de contact de confiance pour les questions liées à la TI.
  • Effectuer des analyses commerciales et élaborer des plans d’entreprise et des recommandations, au besoin.
  • Collaborer avec les parties prenantes appropriées pour déterminer les besoins opérationnels des TI et en établir l’ordre de priorité, et évaluer les risques associés aux demandes opérationnelles de façon proactive.
  • Collaborer avec l’équipe des Solutions numériques et de la Technologie et l’équipe de la Prestation et de l’Exploitation pour assurer le développement de solutions compatibles avec les normes de l’entreprise.
  • Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées, afin de recueillir des renseignements et de les utiliser pour améliorer le rendement opérationnel.
  • Communiquer les résultats des analyses et faire des recommandations aux parties prenantes concernées. 
  • Fournir un appui à l’analyse commerciale et aux démarches d’intégration commerciale et technologique.
  • Analyser les tendances technologiques, afin d’en déterminer les répercussions sur la réalisation des objectifs commerciaux.
  • Procéder à l’analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
  • Gérer les attentes des parties prenantes propres à la prestation de services dans un secteur fonctionnel.
  • Gérer un niveau de complexité technique modéré, favoriser continuellement l’élaboration de solutions techniques efficaces pour relever les défis opérationnels dans un secteur fonctionnel.
  • Fournir à la direction des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu’impliqueraient des décisions opérationnelles importantes. 
  • Appuyer les définitions des méthodes, des techniques et des calculs permettant de cerner les moyens d’améliorer les méthodes de gestion et les processus techniques.

Qualifications

  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Diplôme universitaire ou certification technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
  • Plus de trois ans d’expérience en technologie de l’information, en exploitation et en direction de personnel au sein d’une grande entreprise. 
  • Certifications en analytique commerciale, PBA (Professional in Business Analysis) du PMI, CBAP (Certified Business Analysis Professional), un atout.
  • Capacité à travailler efficacement sous pression et dans des environnements en changement rapide ou dans des conditions incertaines.
  • Habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres et à leur manifester de l’empathie.
  • Ouverture démontrée et volonté de s’adapter aux méthodes de travail nouvelles ou différentes. 
  • Volonté d’assumer la responsabilité des résultats et de participer activement à la définition de l’orientation future de l’organisation.
  • Volonté de satisfaire les clients externes et internes.
  • Habiletés exceptionnelles pour l’analyse, l’organisation et la communication.
  • Sens de l’initiative et indépendance.
  • Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l’égard de la résolution de problèmes.
  • Habileté à exécuter des tâches multiples ainsi qu’à travailler sous pression dans des délais serrés et selon des priorités changeantes.
  • Esprit d’équipe et habileté à travailler étroitement avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail.
  • Habileté à établir et à entretenir des relations d’affaires efficaces.
  • Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires au besoin.

Exigences Linguistiques
 
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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