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Chef des Mouvements des passagers - 26609

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 8 sept. 2021
Date de fin d'affichage: 22 sept. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Le chef des Mouvements des passagers défend les intérêts des clients d’Air Canada dans le processus décisionnel le jour de l’exploitation. Il est responsable d’assurer l’uniformité de l’expérience de voyage avec Air Canada et de la prestation uniforme par Air Canada de son horaire. Il doit relever proactivement les conséquences de l’horaire des vols d’Air Canada sur les clients et proposer des mesures proactives pour réduire au minimum l’incidence des perturbations sur les clients. Il aide à la planification, au soutien et à la direction pour réduire au minimum les perturbations pour les clients dans le déploiement d’initiatives de reprise opérationnelle. 
 
Principales fonctions et responsabilités
  • Agir à titre de personne-ressource principale du Contrôle de l’exploitation réseau concernant le service clientèle et le mouvement de passagers. Filtrer les demandes et établir les priorités des mesures à prendre par le chef du Contrôle de l’exploitation et l’équipe.
  • Assurer la coordination des vols additionnels, des déroutements et des autres activités spéciales au sein de l’équipe de la Planification pour protéger et rehausser l’expérience client.
  • Cerner et protéger les vols essentiels à la mission (objectifs de ponctualité, jours de service de l’équipage, etc.).
  • Présenter des analyses de la clientèle propres aux vols (groupes, passagers prioritaires, etc.) à l’appui des plans relatifs aux appareils et des affectations le jour du vol.
  • Assurer la coordination avec les parties prenantes opérationnelles quant au processus de réacheminement des passagers en déterminant les vols touchés et les possibilités de protection et en affectant des mesures, au besoin.
  • S’assurer de communiquer les irrégularités d’exploitation et les renseignements sur les clients aux principales parties prenantes opérationnelles (Aéroports, Centres de services). Réaliser toutes les activités de prévision des vols et veiller à leur exactitude et à leur caractère opportun.
  • Suivre et consigner les données pertinentes à la gestion efficace du service clientèle selon la définition du chef de service – Mouvements des passagers.
  • Fournir de la rétroaction continue au chef de service – Mouvements des passagers pour améliorer l’efficacité de la fonction de mouvements des passagers.
  • Assumer la responsabilité du lancement et de la supervision du processus de verrouillage en cas d’intervention d’urgence.
  • Vérifier les possibilités, les contraintes et les solutions valables de récupération pour le vol du jour auprès du groupe de l’Exploitation pour s’assurer que le processus de prise de décision tienne compte des conséquences sur les clients et les escales en aval.
  • Assurer la relève, au besoin, pour le chef de service – Mouvements des passagers de manière à ce que la fonction soit remplie.

Qualifications

  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés
  • Au moins deux ans d’expérience en service clientèle, de préférence dans une société aérienne
  • Connaissance des applications CM d’Altéa, Inventory, NetLine, Microsoft, Communicator, un atout
  • Excellente habileté pour la communication orale et écrite
  • Compréhension de base de l’exploitation d’une société aérienne au sein d’un transporteur exploitant un réseau, un atout
  • Solide compréhension de l’acheminement et de la protection des passagers
 
EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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