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Chef du Service clientèle – Gestion de l’itinéraire client - 26612

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 10 sept. 2021
Date de fin d'affichage: 17 sept. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le titulaire du poste dirige l’équipe de la Gestion de l’itinéraire client (GIC) et fournit un leadership en cas d'irrégularités d’exploitation afin d’assurer une récupération clientèle efficace et proactive.
 
  • Diriger et guider l’équipe de la GIC.
  • Assurer la gestion quotidienne des activités de la GIC.
  • Communiquer continuellement avec les employés pour les garder au courant de nos méthodes, de nos politiques et de nos produits, ainsi que de notre rendement et des initiatives de la direction.
  • Surveiller et gérer l’ensemble des activités et processus de la GIC en vue de garantir le respect de nos normes en matière de service et de récupération de la clientèle, ainsi que l’application uniforme de nos politiques.
  • Soutenir la mise en place de nouvelles tâches et demandes de traitement, préparer des aide-mémoire et effectuer des breffages auprès de l’équipe.
  • Anticiper, relever et examiner les problèmes de service clientèle et prendre les mesures qui s’imposent pour les résoudre et éviter qu’ils ne se reproduisent.
  • Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein de l’équipe, et encourager les employés à utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
  • Maintenir de bonnes relations et communiquer efficacement avec les autres services pour s’assurer de satisfaire à leurs attentes et à leurs exigences en matière de récupération clientèle.
  • Mettre en œuvre des initiatives conçues pour améliorer les processus et le rendement.
  • Soutenir les activités liées à la récupération clientèle.
  • Gérer des projets visant à améliorer la gestion des irrégularités d’exploitation, le cas échéant.
  • Veiller à l’application uniforme des directives en matière de récupération clientèle.
  • Témoigner de la reconnaissance et célébrer les réussites individuelles et collectives.

 

Qualifications

  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Grand souci du client et du personnel.
  • Au moins deux ans d’expérience en service clientèle, de préférence au sein d’une société aérienne.
  • Attitude axée sur l’excellence du service et l’amélioration continue; esprit novateur et créatif.
  • Compréhension de base de l’exploitation d’une société aérienne au sein d’un transporteur exploitant un réseau, un atout.
  • Solide compréhension de l’acheminement et de la protection des clients.
  • Volonté sincère de contribuer à l’amélioration d’Air Canada.
  • Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication.
  •  Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression.
  • Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés, et à faire des heures supplémentaires, au besoin.
  • Esprit analytique laissant place à la créativité et à l’innovation dans les analyses et la résolution de problèmes.
  • Motivation, dynamisme et enthousiasme.
  • Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d’une main-d’œuvre syndiquée, un atout.
     
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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