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Chef de l’Intégration du commerce électronique - Cargo - 26626

Lieu: VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE, CANADA
Date de début d'affichage: 13 sept. 2021
Date de fin d'affichage: 20 sept. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Les nouvelles technologies favorisent l’évolution de l’écosystème du voyage puisqu’elles aident les transporteurs aériens à toucher d’autres secteurs de l’industrie du transport qu’ils ne pouvaient pas desservir auparavant. Air Canada montre la voie à suivre en développant un système moderne et rentable de livraison de colis à l’aide de technologies et de partenaires, comme des fournisseurs de services logistiques de premier et de dernier kilomètre, des commerces de détail qui offrent des services de collecte et de dépôt, et des revendeurs de services de messagerie en ligne. L’objectif consiste à tirer parti du vaste réseau d’Air Canada pour fournir des services de livraison à des détaillants en ligne à l’échelle nationale et internationale.
 
L’équipe de Rivo est à la recherche d’un individu expérimenté qui contribuera au soutien et à l’exécution du partenariat ainsi qu’à la stratégie et au cheminement de l’intégration du client, en mettant en œuvre des solutions novatrices qui soutiennent le modèle de commerce électronique de Rivo et une expérience d’intégration améliorée pour tous les clients, revendeurs et partenaires.  Dans le cadre de ce rôle, le titulaire du poste travaillera directement avec le chef de service – Partenariats et Relations clientèle – Commerce électronique afin d’élaborer et de mettre en œuvre des solutions et des processus d’intégration modulables simples et efficaces, en favorisant une expérience fluide dans l’ensemble des canaux, et en aidant Air Canada et Rivo à accroître leur chiffre d’affaires et leur rentabilité. Il sera également impliqué dans l’élaboration et le maintien de processus et de solutions centralisés afin d’assurer la gestion efficace des exigences et priorités des partenaires, des clients et des revendeurs. 
 
Le candidat idéal est en mesure de comprendre l’écosystème lié à la prestation du commerce électronique, ainsi que les plus récentes méthodes qui permettent de préparer la nouvelle génération de services de livraison de biens de consommation. 
  • Assurer la liaison et mettre en place une collaboration interfonctionnelle avec les parties prenantes internes de différentes directions afin de soutenir et de mettre en œuvre des solutions d’intégration visant à accroître l’efficacité auprès des clients, des partenaires et des revendeurs.
  • Concevoir et réaliser un processus d’exigences commerciales pour toutes les entreprises qui travaillent avec Rivo afin de faciliter les interactions avec les groupes internes et externes. Collaborer avec les équipes appropriées au sein d’Air Canada pour améliorer les capacités en arrière-plan afin de soutenir la stratégie commerciale visant à améliorer les offres aux clients sur des plateformes comme SmartKargo et d’autres outils de réservation de partenaires de connexion directe.
  • À titre de conseiller de confiance, soutenir tous les canaux par l’entremise d’une approche efficace axée sur l’intégration des clients et des partenaires, tout en maintenant et en faisant avancer les exigences commerciales en matière d’intégration et de gestion pour une transparence, une précision et une croissance modulable maximales. 
  • Soutenir les équipes des Ventes, des Solutions numériques, de l’Expérience client, de l’Exploitation, de la TI, des Affaires juridiques, de la Fiscalité, des Assurances et de l’Approvisionnement stratégique, et faire le suivi des besoins et des processus requis.  Faire le suivi et tenir les dossiers ainsi que les divers systèmes de gestion de la relation client et bases de données à jour (p. ex., Salesforce, Microsoft Teams). 
  • Mettre à jour, faire le suivi et prévoir de manière précise les exigences et les résultats attendus en matière d’intégration des partenaires, chaque semaine. 
  • Développer et maintenir une intégration commerciale centralisée du commerce électronique, ainsi que des solutions de suivi pour les détaillants en ligne et les partenaires afin d’améliorer la visibilité du programme. 
  • Reconnaître les occasions, déterminer les risques et mettre en œuvre des recommandations de processus pour les parties prenantes clés.
  • Comprendre, faire le suivi et analyser les ententes sur les niveaux de service des détaillants en ligne, des revendeurs et des partenaires afin d’améliorer et de développer des stratégies de lancement concurrentielles. 
  • Développer des relations commerciales efficaces avec des parties prenantes clés afin de soutenir une transparence accrue ainsi que les besoins liés au calendrier d’intégration des clients, des revendeurs et des partenaires.
  • Rester au fait des innovations et des technologies émergentes afin de mieux comprendre la réalité du commerce électronique; déterminer de nouvelles occasions dans plusieurs marchés et de nouvelles manières efficaces de distribuer et de vendre les produits de Rivo. 
  • Habileté à analyser et à tirer profit des données d’intelligence artificielle et d’intelligence d’affaires afin de guider efficacement nos détaillants en ligne, partenaires et revendeurs, et assurer leur habileté à optimiser les gains d’efficacité par l’entremise d’un processus d’intégration numérique et commerciale fluide. 
  • Passer en revue, valider et maintenir les paramètres de production de rapports, les tableaux de bord et les documents liés aux exigences commerciales des clients et des partenaires de Salesforce. 
  • Tenir diverses parties prenantes responsables des résultats visés, des exigences et des mesures de suivi afin d’assurer le respect des échéances du programme.

Qualifications

  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Au moins deux à trois années d’expérience dans le secteur des ventes, du commerce électronique, de l’exploitation, de la gestion des fournisseurs et des partenaires commerciaux, ou une expérience semblable, avec une orientation sur la stratégie, sur la gestion de projets ou de programmes et sur la gestion des parties prenantes 
  • Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou dans une discipline connexe
  • Bonne compréhension de l’exploitation du commerce électronique et des entreprises, du fret aérien et des réalités du service de messagerie en général 
  • Expérience analytique en production de rapports techniques et en développement de stratégies
  • Maîtrise de la suite Office de Microsoft (Excel, PowerPoint, Word, Teams, etc.)
  • Solides compétences en analyse; capacité à recueillir des données et à soutenir les clients, les sources internes et les partenaires clés
  • Expérience avec Salesforce, la suite Office de Microsoft et les systèmes de gestion de la relation client
  • Capacité à dresser la liste des exigences commerciales et à les mettre en œuvre dans diverses fonctions et disciplines
  • Orientation résultats et habileté à gérer le refoulement de diverses parties prenantes
  • Habileté à fournir du soutien aux divers secteurs qui ne relèvent pas de la portée directe du poste
  • Expérience en gestion de projets
  • Aptitude à établir des relations avec les parties prenantes internes et externes
  • Compétences en gestion du temps, avec les logiciels et en établissement de priorités
  • Habileté à diriger des projets, à organiser et diriger des réunions de suivi et à proposer de nouvelles idées pour améliorer les processus
  • Compétences démontrées pour le développement de bases de données et la gestion de l’administration 
  • Disponibilité pour les déplacements 
Habiletés, Connaissances et Compétences
  • Talent pour les relations interpersonnelles, la communication et la présentation
  • Habileté à travailler sous pression et à respecter les échéances avec une supervision minimale
  • Solide esprit d’équipe; capacité à prendre l’initiative et à apporter son soutien, au besoin
  • Créativité et pensée avant-gardiste; idées novatrices avec une bonne connaissance des pratiques sur les tendances en matière de distribution dans l’industrie
  • Souci du détail et de la qualité
  • Résolution de problèmes de manière proactive
  • Solides compétences en analyse et attitude axée sur les résultats
  • Suite Office de Microsoft et outil Microsoft Teams
  • Motivation, esprit d’initiative et autonomie
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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