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Spécialiste - Formation - Service en vol - 26923

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 8 oct. 2021
Date de fin d'affichage: 18 oct. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Air Canada, récemment nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, est à la recherche de formateurs et de facilitateurs dynamiques et motivés, faisant preuve d’une attitude proactive, voulant se joindre à son équipe de Formation PNC. Le spécialiste – Formation PNC doit posséder des habiletés en matière d’organisation, de communication et d’analyse pour aider nos 8 000 membres du PNC à maintenir et à dépasser notre classement quatre étoiles de Skytrax, ainsi que notre excellente réputation en matière de sécurité. Pour ce faire, le spécialiste – Formation PNC formera, encadrera et évaluera les membres du PNC pour qu’ils deviennent des professionnels du service complet et de la sécurité. 

Fonctions 
  • Assurer et faciliter la formation en classe et en simulateur portant sur le Service clientèle, les Affaires commerciales, la Sécurité, la Réglementation et le service, au besoin.
  • Effectuer toutes les tâches administratives préalables et consécutives à la formation. 
  • Fournir de l’encadrement à l’intérieur et à l’extérieur de la classe (à bord, dans les Centres des équipages, aux portes d’embarquement, etc.), au besoin.
  • Mesurer et évaluer le rendement des participants. Fournir de la rétroaction ou de l’encadrement au moment opportun en fonction de la formation et des objectifs de rendement établis. 
  • Codiriger et travailler sur des projets spéciaux confiés par la direction ou par d’autres équipes opérationnelles (mise en ligne d’un nouvel appareil, système de divertissements à bord, apprentissage en ligne, conception de la formation). 
  • Travailler en étroite collaboration avec la Conception de la formation et les Bases du Service en vol afin de fournir soutien et assistance, au besoin. 
  • Recueillir ou demander des renseignements sur l’exploitation et sur le rendement de la formation dans les domaines de la gestion des procédures, de la conception et de l’élaboration des programmes et du rendement des participants. 
  • Contribuer à la conception et à l’élaboration des principaux programmes de formation, au besoin. 
  • Examiner, évaluer et modifier les programmes actuels et proposés. Fournir une rétroaction continue pour les programmes actuels. 
  • Soutenir les vérifications internes et externes (Sécurité et Assurance de la qualité), et y participer lorsque nécessaire. 
  • Participer à toutes les séances de formation des formateurs portant sur la sécurité, le service et les méthodes pédagogiques, relativement à la formation. 
  • Coordonner les activités de recrutement, et y participer, en collaboration avec les Ressources humaines, au besoin. 
  • Travailler en collaboration avec ses collègues et son supérieur afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de la direction et de l’exploitation. 

Qualifications

  • Solides connaissances de la conception de formation et des principes de l’apprentissage des adultes.  
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite.
  • Réussir la Formation initiale des agents de bord et maintenir les compétences qui y sont liées tout au long de sa carrière de formateur. 
  • Remettre en question le statu quo et adopter une philosophie d’amélioration continue dans tous les domaines de la formation. 
  • Capacité à recevoir une rétroaction constructive du personnel de première ligne, de ses collègues et des gestionnaires, et à leur en fournir également.   
  • Excellentes aptitudes pour la facilitation et l’enseignement  
  • Grand souci de la santé et de la sécurité. 
  • Solides compétences interpersonnelles, grandes qualités de leadership et sens aigu de la résolution de conflits. 
  • Habileté à travailler en équipe et niveau de confiance élevé quant à la correction de ses propres erreurs et de celles des autres. 
  • Pensée avant-gardiste. 
  • Engagement constant à l’égard du service clientèle. 
  • Capacité de travailler de façon autonome sous supervision minimale et de demander de l’aide au besoin. 
  • Grande souplesse et adaptabilité, et habileté à respecter les délais, à travailler sous pression et à établir les priorités dans de nombreux projets. 
  • Disponibilité pour des déplacements de service, des horaires variables et des heures supplémentaires. 
  • Expérience antérieure dans le domaine du service en vol, de la formation et du service clientèle, un atout certain. 
  • Baccalauréat en éducation ou toute autre discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente, un atout certain. 
  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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