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Chef de l'Excellence du contenu opérationnel - 26981

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 13 oct. 2021
Date de fin d'affichage: 20 oct. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Le chef de l’Excellence du contenu opérationnel participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et de programmes de communication exhaustifs visant à mobiliser les auditoires internes des directions et à soutenir les activités de gestion et de publication du contenu opérationnel pour le réseau mondial des Centres de services – Service clientèle. 
 
Relevant du chef d’équipe – Excellence du contenu opérationnel, le titulaire de ce poste sera un acteur clé de notre équipe de l’Excellence du Service clientèle. Il devra créer du contenu pour ACpédia, notre système bilingue de gestion des connaissances.  
  • Composer, réviser et gérer les communications opérationnelles pour la direction des Centres de services – Service clientèle. 
  • Surveiller les résultats des sondages de la Société et du Service clientèle, et élaborer des plans de communication pour sensibiliser davantage les employés et pour améliorer les notes en collaboration avec les équipes des Communications avec le personnel et des Marques.
  • Rédiger et enregistrer des messages pour le Système de téléphonie interactive (STI) pour les lignes de réservation générale de nos Centres de services – Service clientèle.
  • Être prêt à travailler sur appel les soirs et les fins de semaine; assumer la responsabilité de publier du contenu opérationnel en cas de circonstances ou d’événements imprévus.
  • Enquêter sur les problèmes de communication, puis élaborer et instaurer des solutions.
  • Gérer le contenu des Centres de services – Service clientèle dans le portail ACaéronet. 
  • Élaborer et mettre à jour quotidiennement du contenu exact dans ACpédia, dans l’Assistant ACpédia (robot conversationnel) et dans le Bulletin HZTV.
  • Trouver des solutions et répondre aux commentaires reçus de la part des employés des Centres de services – Service clientèle et des gestionnaires par l’entremise de notre outil de rétroaction d’ACpédia, du forum de rétroaction sur le robot conversationnel et de la communauté Yammer d’ACpédia.
  • Être prêt à voyager afin de promouvoir ACpédia et d’aider aux activités lorsque cela est nécessaire.
  • Créer et tenir à jour des modèles de communication et des listes de distribution.
  • Surveiller la qualité des publications et des projets de communications opérationnelles des Centres de services – Service clientèle afin de respecter des normes précises.
  • Se tenir au courant des projets de communication de l’entreprise pour assurer l’harmonisation des communications (Le Point, bulletin Horizons, Médias sociaux, billets de blogue, etc.).
  • Soutenir les programmes de communications opérationnelles internes touchant l’intégration, la reconnaissance, le perfectionnement, etc.
  • Collaborer avec les parties prenantes internes à la coordination des séances d’évaluation, de la révision, de la lecture d’épreuve, de la traduction et de l’affichage de diverses communications au moyen de divers supports.

Qualifications

  • Diplôme d’études universitaires ou collégiales en communication, en relations publiques, en journalisme ou dans une discipline connexe, de préférence. 
  • Compréhension globale des problèmes, des buts et des objectifs des Centres de services – Service clientèle, dans le but de donner des directives claires et d’élaborer une stratégie de communication efficace.
  • Expérience de travail pertinente dans l’industrie du transport aérien, obligatoire.
  • Excellente connaissance des processus des Centres de services – Service clientèle, obligatoire.
  • Connaissance d’Amadeus Altéa Reservation Desktop Web (ARD Web), de préférence.
  • Très grande habileté pour la communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, obligatoire.
  • Capacité à traduire des processus complexes en breffages clairs et concis.
  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans un poste lié aux communications, de préférence.
  • Expérience de travail et de communication en milieu syndiqué, un atout.
  • Connaissance approfondie des méthodes et des technologies nouvelles et émergentes, un atout.
  • Connaissance approfondie des différents outils de communication, d’ACpédia, des sites Web, des sites SharePoint, des bulletins électroniques, des bornes, etc.
  • Maîtrise de la suite Office de Microsoft et des logiciels et outils de publication et de gestion des médias.
  • Expérience des outils de communication avec le personnel en ligne, des systèmes de gestion de contenu et des technologies des médias sociaux.
  • Niveau élevé d’ingéniosité et d’initiative.
  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles et souci du détail.
  • Autonomie et habileté à travailler avec un minimum de supervision.
  • Habileté à travailler sous pression, à respecter des échéances serrées, à gérer des charges de travail exigeantes et à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement où le rythme est rapide.
  • Capacité à traiter des renseignements confidentiels et délicats avec discrétion.
  • Expérience en planification de projets et d’événements, un atout.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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