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Chef de service - Exploitation - Service clientèle - 26920

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 14 oct. 2021
Date de fin d'affichage: 21 oct. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de service – Exploitation – Aéroports est responsable de la planification, de l’organisation et de la supervision des activités quotidiennes associées à la plaque tournante d’Air Canada à YYZ, et plus particulièrement de la conformité à la Sécurité et de la prestation de l’Expérience client, en ce qui concerne les Opérations côté piste, les Bagages, les Correspondances et l’Exploitation en aérogare.

FONCTIONS
  • Assurer la sécurité en tout temps.
  • Fournir un leadership aux équipes de gestion de première ligne (chefs de l’Expérience client) afin d’assurer la mise en œuvre, la mise à jour et l’amélioration des procédures et des processus en vue d’atteindre les normes en matière de service clientèle exceptionnel.
  • Veiller au respect, au suivi et à l’application uniformes des normes de service, de sûreté et de sécurité, notamment l’application des plans d’intervention d’urgence et des plans environnementaux.
  • Assurer le respect des normes IOSA et SGS ainsi que celles des autres autorités compétentes. 
  • Jouer un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre du plan de sécurité de l’escale. 
  • Mener des autovérifications régulières. Si des activités de vérification ont permis de révéler des faiblesses, veiller à en déterminer la cause fondamentale et à mettre en œuvre des mesures correctives.
  • Maintenir un solide partenariat avec l’équipe de la Sécurité aéroportuaire, l’administration aéroportuaire, les fournisseurs tiers et les autres locataires, afin de satisfaire aux exigences opérationnelles.
  • Collaborer et établir de solides relations de travail avec tous les services de l’escale, afin d’atteindre les objectifs de l’escale.
  • Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement liés au service et à l’exploitation, et des objectifs de la direction. 
  • Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service.
  • Encourager les employés de première ligne à assurer de façon constante la bonne gestion de l’exploitation aéroportuaire, et à travailler selon les principaux indicateurs de rendement de l’escale et de l’entreprise, notamment :
    • le taux de recommandation net;
    • les bagages manquants;
    • la ponctualité;
    • la réduction des plaintes et la hausse des éloges;
    • le traitement des irrégularités d’exploitation.

Qualifications

  • Capacité à se mettre à la place de l’autre 
  • Capacité à faire preuve de compassion envers les employés et les clients, et à défendre leurs intérêts
  • Capacité à effectuer toutes les communications auprès du personnel et de la clientèle avec soin et avec classe 
  • Compréhension de la réglementation fédérale (TC, RCSST, RAC) et des évaluations du risque, un atout
  • Excellent leadership, talent marqué pour la négociation et la communication et excellentes habiletés en résolution de conflits
  • Capacité à travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
  • Esprit d’équipe
  • Excellents antécédents en matière d’exploitation
  • Bonnes aptitudes en informatique
  • Expérience en milieu de travail syndiqué
  • Antécédents attestant de la réalisation des objectifs de l’escale et de la Société 
  • Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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