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chef d’équipe – Analytique – Client et Gestion du cycle de vie - 27296

Lieu: TORONTO CENTRAL, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 23 nov. 2021
Date de fin d'affichage: 3 déc. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
 
Le chef d’équipe – Analytique – Client et Gestion du cycle de vie occupe un poste principal en science des données au sein de l’équipe Analytique client et relève du directeur – Analytique – Client et Gestion du cycle de vie. Le titulaire du poste doit apporter une expertise technique et spécialisée fortement axée sur la clientèle d’Air Canada, les membres Aéroplan et la gestion du cycle de vie. Pour ce faire, il doit comprendre, définir et résoudre les principaux problèmes opérationnels, et déterminer les occasions d’affaires en tenant compte des objectifs d’Air Canada en matière de fidélisation et de marketing. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à prédire leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.  
 
La personne retenue devra montrer une grande motivation et posséder des connaissances et une expérience pratique dans l’application de l’analytique des données, de la modélisation statistique et des techniques d’apprentissage automatique à de grands ensembles de données.
 
Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.
 
Principales responsabilités
  • Définir des signaux de clients qui auront une incidence directe et mesurable sur les décisions commerciales et les initiatives de marketing par le profilage, la segmentation, les analyses judicieuses et l’utilisation de moteurs d’analyse avancée.
  • Élaborer des solutions analytiques fondées sur le parcours en vue d’appuyer les stratégies de personnalisation à toutes les étapes du cycle de vie client (p. ex. acquisition, vente croisée, montée en gamme, rétention, attrition) et dans tous les canaux.
  • Fournir des modèles efficaces de segmentation axés sur le profit permettant de réduire les coûts et de maximiser la marge.
  • Établir des bases solides de collaboration avec les parties prenantes internes, afin de comprendre les principaux enjeux commerciaux et de fournir de façon proactive un leadership éclairé, des conseils et une expertise.
  • Être la référence pour les clients internes et externes en ce qui a trait à la compréhension et à l’application des actifs de données d’Air Canada par rapport à nos membres.
  • Superviser la mise au point d’exigences en matière de données et des plans de mesure permettant d’évaluer avec exactitude la réussite des initiatives de gestion de la relation client, mettre en œuvre ces plans et les présenter efficacement aux principales parties prenantes.
  • Assumer la responsabilité de la gestion globale des projets, notamment l’établissement des échéanciers, l’envoi de mises à jour interfonctionnelles aux parties prenantes et l’harmonisation aux principaux points de décision.
  • Encadrer d’autres personnes sur les processus, les techniques et la programmation analytiques.
  • Faire preuve d’initiative, s’engager fermement à obtenir des résultats significatifs et saisir les occasions de créer de la valeur.
  • Réagir avec ingéniosité et faire preuve de polyvalence devant les nouveaux défis et les nouvelles exigences, et avancer positivement et de manière productive dans des conditions de changement ou d’incertitude.

Qualifications

  • Maîtrise ou expérience équivalente dans un domaine quantitatif (p. ex. mathématiques, statistique appliquée, veille économique, économétrie, informatique, recherche opérationnelle, etc.), une exigence. Sens aigu des affaires, essentiel.
  • Au moins cinq années d’expérience avérée dans l’utilisation de données pour résoudre des problèmes commerciaux en tirant parti d’analyses statistiques avancées, comme la modélisation prédictive fondée sur la régression, la segmentation, l’analyse par groupe, les arbres de décision, etc.
  • Au moins trois années d’expérience en gestion de la relation client et relatives aux programmes de fidélité.
  • Au moins trois années d’expérience dans le développement de modèles avancés d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour des applications d’affaires. 
  • Une ou deux années d’expérience dans l’application d’actifs analytiques (données et modèles) pour le ciblage dans les canaux de marketing numérique ou le développement de modèles d’attribution ou de stratégies de marketing à l’appui du rendement et de l’optimisation numériques.
  • Expérience dans l’utilisation des outils de rapports d’intelligence d’affaires, Power BI, un atout.
  • Connaissance approfondie de Databricks, Snowflake ou d’autres plateformes analytiques.
  • Excellent niveau en programmation avec au moins deux des langages suivants : SAS, SQL, R, Python, Pyspark; connaissance pratique des environnements infonuagiques.
  • Capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats.
  • Talent marqué pour l’analyse, la résolution de problèmes et le dépannage.
  • Bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données.
  • Passion pour la mise en œuvre des idées et grand souci du détail.
  • Grande aisance à résoudre les problèmes et intérêt naturel pour la compréhension et l’explication du comportement des consommateurs et du rendement de l’entreprise.
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite, habileté à interpréter et à présenter les résultats de manière professionnelle.
     
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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