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Représentant des réclamations de bagages - 27204

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 15 nov. 2021
Date de fin d'affichage: 12 déc. 2021

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Description de poste

Description

Est-ce qu’atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Vous voyez-vous comme un membre important d’une société de premier plan? Si vous avez répondu par l’affirmative, sachez qu’Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe diversifiée et dynamique dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l’expansion du transporteur national du Canada. 
 
Air Canada, qui s’est récemment classée meilleur transporteur aérien international en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche de personnes patientes, axées sur le service clientèle et capables de comprendre les clients et de leur fournir des solutions. Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de $
25.78 ainsi qu’un régime d’avantages sociaux complet :
  • Régime de soins médicaux et dentaires;
  • Régime de retraite.
Principales responsabilités
  • Évaluer les réclamations associées aux bagages mal acheminés et effectuer les
  • recherches nécessaires pour répondre de façon appropriée aux clients par téléphone et par courriel.
  • Communiquer avec compassion et dévouement par rapport aux plaintes des clients,
  • même lors des situations difficiles.
  • Faire tout son possible pour rechercher de nouvelles façons de conserver les clients.
  • Fournir de la rétroaction aux chefs d’équipe, aux gestionnaires ou aux clients internes, afin de promouvoir l’amélioration continue de la prestation du service clientèle au sein  d’Air Canada.
  • Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.

Qualifications

Qualifications
  • Excellentes aptitudes en français et en anglais (oral et écrit).
  • Solide expérience en service clientèle.
  • Solides compétences en informatique (Word, Excel, bases de données, PowerPoint, Access).
  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe.
  • Solides aptitudes pour l’organisation et la prise de décisions.
  • Compétences en résolution de problèmes et de conflits.
  • Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome.
  • Capacité d’adaptation, non seulement aux nouvelles politiques et procédures, mais aussi aux nouvelles technologies.
  • Vaccination obligatoire contre la COVID-19 exigée à compter du 31 octobre 2021.
Conditions d’emploi
  • Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays en question, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée, et doivent obtenir tout permis, visa ou autre autorisation susceptible d’être requis, à la responsabilité exclusive des candidats qui postulent à ce poste.
EXIGENCES LINGUISTIQUES
  • Bilinguisme (français et anglais oral et écrit, réussite de l’évaluation des compétences requise).
À Air Canada, nous voulons aller plus loin sur le plan de l’équité en matière d’emploi. Nous invitons ainsi les autochtones, les femmes, les membres de minorités visibles et les personnes handicapées à poser leur candidature.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus pour la suite du processus seront joints.
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