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Agent bilingue ventes et service clientèle (Aéroplan) - Centre d'appel - 27304

Lieu: MONTREAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 17 nov. 2021
Date de fin d'affichage: En continu

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Description de poste

Description

Le programme Aéroplan d’Air Canada est le principal programme de fidélité du Canada. Les millions de membres Aéroplan accumulent des points Aéroplan auprès de son réseau en expansion, qui compte plus de 70 partenaires de calibre mondial représentant plus de 150 marques dans les secteurs des services financiers, de la vente au détail et du voyage.
 
En prévision des prochains postes à pourvoir, nous acceptons maintenant des candidatures pour des postes d’agents – Ventes et Service clientèle d’Aéroplan dans l’un de nos Centres de services. À ce titre, vous serez un porte-parole du programme Aéroplan, et vous aurez la responsabilité de personnaliser les interactions et de créer des ambassadeurs du programme. Vous serez un conseiller de confiance dans le domaine du voyage et du style de vie, et vous aiderez les clients à tirer pleinement parti du programme.
 
Il s’agit de postes permanents à temps plein qui garantissent 40 heures de travail par semaine.
Si vous pensez avoir ce qu’il faut, nous avons un emploi formidable à vous proposer!
 
Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de 16 $ l'heure avec un régime complet d’avantages sociaux:
  • Assurance médicale et dentaire;
  • Fond de pension.

Responsabilités

Les agents – Ventes et Service clientèle doivent se concentrer sur les responsabilités suivantes :

  • Informer les clients pour les aider à tirer pleinement parti du programme.
  • Chercher des vols, et effectuer et modifier des réservations.
  • Aider les clients à utiliser les technologies des bornes libre-service (p. ex. site Web, applications mobiles, ouverture de session).
  • Favoriser la fidélisation des membres en faisant la promotion de nos partenaires.
  • Traiter et résoudre les problèmes des membres.

Qualifications

 
  • Diplôme d’études secondaires, et études postsecondaires dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
  • Capacité à taper 35 mots par minute et 5 000 frappes par heure au clavier, au minimum.
  • Connaissance pratique des ordinateurs et de l’environnement Windows, d’Internet, et des applications pour appareils mobiles et tablettes.
  • Connaissance pratique des nouvelles technologies.
  • Expérience en service clientèle ou en vente (expérience dans un centre téléphonique, un atout).
  • Talent marqué pour la communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Compréhension de la géographie et expérience en matière de voyages ou passion pour ceux-ci.
  • Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée à temps plein.
  • Disponibilité pour travailler de jour et de soir, mais aussi les fins de semaine et les jours fériés.
  • Volonté de respecter les normes d’Air Canada en matière de tenue.
  • Admissibilité à travailler au Canada : si vous détenez un permis de travail, il doit être valide pendant au moins 12 mois.
  • Vaccination obligatoire contre la COVID-19 exigée à compter du 31 octobre 2021.
Exigences Linguistiques:
 
Bilinguisme (français et anglais)
 
La priorité sera accordée aux candidats bilingues (français et anglais) mais une grande importance sera aussi accordée aux candidats ayant une connaissance de l'anglais, du français, ainsi que d'au moins une des langues suivantes: japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, grec, danois, néerlandais, hindi, pendjabi et turc.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées une entrevue seront contactées.
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