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Chef du Marketing des statuts - 27311

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 22 nov. 2021
Date de fin d'affichage: 29 nov. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Le chef du Marketing des statuts travaille à l’élaboration, à l’exécution et au suivi des campagnes de communications du statut Aéroplan Élite. Il aide à planifier, à mettre en œuvre et à déployer une gamme complète de communications directes avec les membres. Le titulaire de ce poste collabore avec les parties prenantes internes et avec les agences partenaires pour appuyer diverses initiatives du Marketing des statuts en vue d’atteindre des objectifs à court et à long terme. Il gère de multiples priorités tout en travaillant dans un environnement complexe et avec diverses parties prenantes afin de respecter les échéances.
 
RÔLES ET RESPONSABILITÉS  
  • Appuyer les membres de l’équipe du Marketing des statuts dans le cadre de la prestation quotidienne du programme de fidélité d’Air Canada, notamment en répondant aux demandes de renseignements.
  • Développer et soutenir la gestion des relations avec diverses parties prenantes internes afin d’appuyer la réalisation continue des plans qui permettent d’atteindre les objectifs d’affaires de l’équipe. 
  • Capacité à préparer des descriptions de produits et des comptes rendus pour les modifications apportées aux produits de fidélité actuels et pour le lancement de campagnes et de nouveaux produits de fidélité, notamment la gestion des campagnes du début à la fin, du processus d’intégration à l’analyse après campagne. 
  • Développer et gérer la documentation du processus et les meilleures pratiques pour les contributions des parties prenantes aux marques de statut. 
  • Diriger le travail effectué avec les agences partenaires et les parties prenantes internes afin d’assurer des campagnes fluides et bien coordonnées.
  • Gérer la présence numérique des marques de statut à aircanada.com et sur les applications mobiles Air Canada, notamment pour les changements de produits et les examens annuels du contenu. 
  • Appuyer l’élaboration d’analyses de rentabilité (au besoin).
  • Effectuer des activités continues d’analyse comparative pour appuyer les analyses de la stratégie de l’équipe du Marketing des statuts en tenant compte de l’évolution du marché et des menaces de la concurrence.
  • Soutenir l’optimisation continue du matériel imprimé du programme de statuts. Contribuer à réaliser du contenu et des mises à jour créatives pour l’ensemble des trousses du statut Aéroplan Élite et du programme Million de milles d’Air Canada.
  • Aviser les autres parties prenantes internes, notamment les Aéroports, les Centres de services et le Service Concierge, des prochaines campagnes de marketing et de communication afin d’assurer une expérience fluide associée au statut.
  • Fournir une aide ponctuelle, selon les besoins, pour les activités de gestion, de planification et d’exécution.
  • De concert avec le chef, veiller à ce que les agences partenaires et les parties prenantes internes comprennent parfaitement le positionnement relatif aux statuts et tiennent compte des priorités des autres secteurs d’activité. Appuyer la formation continue et la communication interne portant sur les objectifs relatifs aux changements de statut qui pourraient influencer les campagnes interfonctionnelles.
  • Aider à explorer de nouvelles idées et façons de travailler afin d’améliorer la qualité globale et la prestation des campagnes liées aux statuts.
  • Appuyer la surveillance de la concurrence par catégorie ainsi que la production des rapports connexes. Fournir des rapports aux principales parties prenantes.
  • Collaborer avec les Relations clientèle, les Centres de services et le Service Concierge pour gérer les demandes de renseignements ponctuelles des clients et les recours hiérarchiques.
  • Diriger les activités de relecture et de révision afin d’assurer l’exactitude des communications internes et externes.
  • Être disponible pour effectuer des déplacements.

Qualifications

  • Bonne compréhension de la stratégie publicitaire et des canaux de communication
  • Excellentes habiletés en matière d’évaluation innovante et de création
  • Connaissance du marketing de fidélisation, un atout
  • Habileté pour la communication en français et en anglais à un niveau avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Talent marqué pour la révision et souci du détail 
  • Talent marqué pour la présentation et les relations interpersonnelles
  • Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe
  • Bonnes habiletés en administration, en établissement des priorités et en organisation, et capacité à travailler sous pression sur de multiples projets avec des échéances serrées  
  • Excellentes habiletés en matière d’analyse et capacité à communiquer les constatations et à aider l’équipe élargie à trouver des solutions efficaces pour stimuler les stratégies de marketing et de communication
  • Excellentes habiletés en recherche et capacité à fournir des analyses comparatives constantes des produits de fidélisation, des services et des communications des concurrents 
Études
Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe
 
Expérience 
Diplôme universitaire, combiné à 3 ou 4 années d’expérience en marketing et en communications Expérience de travail antérieure dans les secteurs de la fidélisation aérienne ou du voyage, un atout
Connaissance du français, un atout
 
Processus d’entrevue
Les candidats dont la candidature est retenue devront effectuer un examen oral et écrit, en français et en anglais 

STRUCTURE DE L’ÉQUIPE (structure et titre seulement)
Le chef du Marketing des statuts est membre de l’équipe Marketing promotionnel. 
Le titulaire du poste n’aura aucun subordonné direct.
 
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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