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Agent – Recherche centralisée des bagages - 27550

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 2 déc. 2021
Date de fin d'affichage: 16 déc. 2021

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien. La famille d'Air Canada réunit des gens de partout au pays et au monde. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et vivante, à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
 

L’agent – Recherche centralisée des bagages offre aux clients d’Air Canada une expérience de service à la clientèle rehaussée en les tenant informés sur leurs articles retardés. Nos agents utilisent les nombreuses ressources auxquelles ils ont accès. Ils mènent des enquêtes en communiquant par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication avec des intervenants de partout dans le monde afin de trouver le propriétaire du ou des articles manquants. Les agents prennent les dispositions nécessaires pour permettre à nos clients de récupérer leurs articles par l’intermédiaire des systèmes d’Air Canada et des autres sociétés aériennes, et ils communiquent avec les employés des bureaux de recherche des bagages d’Air Canada et des autres transporteurs tout en leur fournissant leur appui.

Qualifications

Qualifications:
  • Forte orientation client, professionnalisme et approche attentionnée dans les interactions avec les clients
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite, et réussite d'un examen pour la communication orale et écrite
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité à maintenir une attitude souple. Facilité à influencer, à convaincre, et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits
  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la communication, et habileté à entretenir des relations efficaces dans l’ensemble de l’entreprise
  • Esprit d’analyse
  • Capacité à travailler par postes et selon un horaire irrégulier
  • Excellente connaissance des logiciels (Excel, Word, PowerPoint)
  • Réussite du cours de formation approprié
  • Capacités physiques permettant notamment de soulever, de déplacer, d'entreposer et d'expédier les bagages et autres articles
  • Connaissance du processus de traitement des bagages et de WorldTracer, un atout
  • Capacité à obtenir une carte d’identité de zone réglementée
 
EXIGENCES LINGUISTIQUES
  • Bilinguisme (anglais et français).
 
Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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