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Chef du Soutien réseau – Cargo - 27293

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 18 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 1 févr. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Relevant du directeur général – Service clientèle, le chef de service – Soutien – Réseau – Air Canada Cargo collaborera étroitement avec les chefs de la Rentabilisation de la capacité et l’équipe de la Capacité centrale afin de superviser et d’organiser l’assemblage optimal et le transport du fret dans une région précise. La ou le titulaire de ce poste essentiel exigeant de l’impartialité travaillera au sein du Service clientèle, et devra équilibrer les exigences commerciales, les besoins des clients et l’efficience opérationnelle. 
 
Responsabilités 
  • Superviser le stock de fret pour des régions précises et diriger les planificateurs locaux du fret en fonction de listes de priorité établies; apporter les modifications nécessaires à mesure que de nouveaux renseignements sont reçus.
  • Mettre en œuvre les exigences de planification de la capacité à court et à long terme, selon les directives des équipes de gestion de la Capacité centrale et de la Rentabilisation de la capacité (responsables du fret moins de 24 heures avant le départ). 
  • Fournir un leadership solide et guider les planificateurs locaux quant aux exigences, aux mesures de rétablissement et à la surveillance des envois d’une importance cruciale. 
  • Établir et développer des relations solides avec les équipes de fret locales et fournir des conseils et de la rétroaction aux gestionnaires locaux sur des questions touchant le rendement de la planification. 
  • Assurer l’exécution des listes de surveillance du fret d’une importance cruciale pour chaque région et communiquer de manière proactive avec les chefs commerciaux régionaux et les hauts dirigeants au sujet de l’état des envois sensibles. 
  • Agir à titre de point de contact auprès des hauts dirigeants et des équipes commerciales régionales afin de garantir que le fret d’une importance cruciale est transporté conformément aux dispositions de la réservation. 
  • Assurer la liaison et collaborer avec le chef de service – Satisfaction de la clientèle – Air Canada Cargo pour mettre en œuvre et maintenir une surveillance efficace des recours hiérarchiques des clients et du fret devant obligatoirement être transporté. 
  • Assurer la gestion efficace du stock de fret afin de maximiser le fret embarqué par vol et les coefficients de chargement, et de réduire au minimum le fret en stock. 
  • Collaborer avec les bureaux de fret locaux afin de fournir des directives pour la planification et le chargement du fret.
  • Surveiller les processus d’assemblage et de planification du fret afin d’assurer la maximisation des vols et fournir des directives en matière de planification et chargement du fret. 
  • Superviser et coordonner le processus de modification de réservation pour le fret qui ne peut pas être transporté comme prévu ou qui nécessite des mesures de rétablissement spéciales. 
  • Susciter un sentiment de responsabilité et favoriser la collaboration étroite chez les employés chargés de la planification afin qu’ils se sentent libres d’utiliser leur jugement et de tirer parti de leur expérience pour prendre des décisions éclairées.
  • S’assurer que ses connaissances sur les produits et les politiques sont à jour et exactes, et entretenir des communications étroites avec la direction générale au sujet des modifications et des recommandations.
  • S’assurer de toujours bien comprendre les exigences en matière de planification de la capacité et les notions de base de l’exploitation afin de comprendre également les processus d’Air Canada Cargo. 
  • Établir et entretenir de solides relations avec les équipes des Affaires commerciales et de l’Exploitation.
  • Favoriser la participation des hauts dirigeants de la Société aux questions de gestion de la clientèle (p. ex., les recours hiérarchiques du service clientèle).
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la Satisfaction de la clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.

Qualifications

  • Diplôme universitaire ou l’équivalent. 
  • Au moins cinq années d’expérience pertinente dans le secteur de l’exploitation des sociétés aériennes, dans les domaines du fret, des aéroports ou du service clientèle.
  • Connaissance ou compréhension de l’exploitation fret, notamment de la planification du chargement, un atout. 
  • Expérience commerciale ou opérationnelle, un atout.  
  • Grand souci du client; habileté à travailler sous pression, à gérer des situations stressantes et à faire preuve de souplesse. 
  • Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas d’irrégularités d’exploitation.  
  • Réalisations importantes dans le domaine de l’assurance de la qualité; aptitudes avérées pour la communication et les relations interpersonnelles, la rédaction et le leadership. 
     
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Cantonais/mandarin et anglais obligatoire - écrit et parlé
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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