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Coordonnateur – Relations clientèle - 27435

Lieu: LONDON, MIDDLESEX, ROYAUME-UNI
Date de début d'affichage: 6 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 20 janv. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Un poste permanent à temps plein de coordonnateur – Relations clientèle – Bilingue est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste et déterminée dotée d’un solide esprit d’équipe, qui travaillera de concert avec l’équipe des Relations clientèle à Londres. La personne retenue doit maîtriser parfaitement le cantonais/mandarin et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
  • Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
  • Traiter les demandes d’indemnité à verser aux clients touchés en fonction des régimes réglementaires en vigueur et des politiques de récupération clientèle définies.
  • Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d’y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
  • Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s’assurer que l’indemnité est versée avec preuve à l’appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
  • Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d’une approche fondée sur le bon sens.
  • Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l’équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d’IBM.
  • Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle, à Calgary, et le Bureau des réclamations bagages. 
  • Traiter les demandes des bureaux des Relations clientèle en Europe. 
  • Offrir de la formation aux nouveaux membres de l’équipe, y compris de la formation en milieu de travail. 
  • Définir les besoins en formation des coordonnateurs – Soutien et donner la formation appropriée au besoin. 
  • S’assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
  • Établir des rapports en fonction des normes de rendement des Relations clientèle et les diffuser.
  • Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
  • Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.

Qualifications

  • Sens de l’initiative, expérience à l’appui
  • Bonnes compétences en organisation
  • Habiletés marquées pour la communication orale et écrite
  • Solides compétences en relations interpersonnelles
  • Compétences en informatique : connaissance de la suite Office de Microsoft
  • Esprit d’équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle
  • Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions
HEURES DE TRAVAIL
 
L’horaire des Relations clientèle est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi. 
Le titulaire du poste travaillera en temps normal 37,5 heures par semaine.
 
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
 
Exigences Linguistiques

Excellente maîtrise du cantonais/mandarin et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, essentielle (la capacité des candidats sera évaluée)
Maîtrise d’autres langues européennes, un atout 
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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