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Chef de service – Service clientèle - 27883

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 10 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 17 janv. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du Directeur de service - Opérations d'escale, le chef de service Service clientèle s’occupe de la gestion du personnel et de la coordination de l’ensemble des activités, afin d'assurer la prestation de l'expérience client en toute sécurité, tout en atteignant les objectifs opérationnels et financiers.  Le titulaire assumera également la responsabilité de l'exploitation quotidienne et à long terme. De plus, il sera responsable du respect de la sécurité par l'exploitation d’Air Canada Express, les préposés au sol et les fournisseurs externes dont ils sont responsables. 

Principales Fonctions et Responsabilités 

  • Veiller au respect, au suivi et à l’application uniformes des normes de service clientèle, de sûreté et de sécurité. 
  • Servir de modèle pour la sensibilisation à la sécurité, conformément aux normes et aux règles de sécurité de la Société et du gouvernement, et pour le respect de toutes les normes IOSA et du SGS, ainsi que celles des autres autorités compétentes. 
  • Veiller à la sécurité opérationnelle, à l’établissement d’un milieu de travail gratifiant, à l’amélioration de la qualité du service clientèle et au respect de la Loi sur les langues officielles au sein de la direction.
  • Gérer au quotidien et à long terme les activités à l'escale concernée.
  • Planifier, organiser et gérer les fonctions des Services à la clientèle. Prévoir, relever et régler les problèmes liés au service et à l’exploitation.
  • Communiquer et collaborer régulièrement avec d'autres services et avec des fournisseurs en vue de satisfaire aux exigences en matière de service et d'exploitation. 
  • Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement liés aux services et à l'exploitation, et des objectifs de la direction.
  • Gérer des processus visant à encourager les employés à donner de la rétroaction afin de cerner les préoccupations.
  • Faire preuve de leadership quant aux services aux passagers, afin d'assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l'amélioration des procédures et des processus, en vue d'atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
  • Diriger l'équipe des Services à la clientèle, donner des conseils et motiver son équipe à l'aéroport, en plus d'en assurer le perfectionnement, en montrant l'exemple et en assumant la responsabilité de toutes les activités relatives aux Services à la clientèle.
  • Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service.
  • Documenter et adopter des mesures correctives pour traiter le faible rendement d’un employé, en fonction des lignes directrices et des procédures établies.
  • Établir et maintenir une relation professionnelle avec les représentants des Syndicats.

Qualifications

  • Solide expérience en exploitation
  • Excellente connaissance des produits et services, des compétences, des stratégies, ainsi que des politiques et des procédures de l'Exploitation aéroportuaire d'Air Canada
  • Grand talent pour la communication
  • Souci du service clientèle et esprit d'équipe
  • Capacité de démontrer des qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et faire preuve d'un jugement de leader
  • Habiletés manifestes de négociation et de résolution de conflit
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple
  • Connaissance de la convention collection UNIFOR, des règlements de Transports Canada, des normes IOSA, etc.
  • Souplesse extrême et disponibilité pour travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
  • Connaissances techniques et opérationnelles de l’aéroport 
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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