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Chef de service - Gouvernance - Expérience client - 27850

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 12 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 19 janv. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Relevant du directeur – Transformation commerciale – Expérience client, le chef de service – Gouvernance – Expérience client fait partie intégrante de l’équipe du projet Transformation commerciale. Le rehaussement de l’expérience client est un programme d’Air Canada qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client alors que la Société se prépare à l’après-pandémie. Le titulaire du poste est responsable de la gouvernance du projet de prise en charge des perturbations d’exploitation (irrégularités d’exploitation), accueille les idées et les stratégies et fournit de la rétroaction.
 
Responsabilités
  • S’assurer qu’il existe un plan d’élaboration réel, crédible et détaillé qui permettra à l’équipe d’atteindre les objectifs et d’établir les caractéristiques pour chaque volet.
  • Offrir un soutien au directeur – Transformation commerciale – Expérience client; accueillir les idées et les stratégies et fournir de la rétroaction.
  • Élaborer et exécuter le modèle de gouvernance.
  • S’assurer que tous les mécanismes de soutien de l’entreprise (budgets, autorisations d’engagement, contrats, coordination de l’achèvement substantiel, etc.) sont exploités en cas de besoin.
  • Préparer des présentations PowerPoint et d’autres contenus dans le cadre de la production de rapports pour la haute direction.
  • Gérer le calendrier et la feuille de route du projet ainsi que le calendrier de l’équipe.
  • Adopter des approches réussies de gestion du changement dans l’ensemble de l’exploitation.
  • Établir et entretenir des relations de confiance au sein de la Société pour garantir la pertinence et la crédibilité du projet.
  • Contribuer à la planification des ressources de l’équipe de projet en déterminant les rôles requis et la meilleure adéquation.
  • Renforcer la culture actuelle à l’aide de méthodes axées sur la sécurité et le client, conformément au Plan de vol d’Air Canada.
  • Communiquer régulièrement avec les parties prenantes à l’échelle de l’entreprise, des employés de première ligne aux hauts dirigeants, afin de favoriser la mobilisation, l’enthousiasme, le partage des connaissances et l’harmonisation des principales initiatives.
  • Demander l’avis, la contribution et la mobilisation des principales parties prenantes à l’échelle de l’entreprise dans la génération de nouvelles idées et propositions de produits.
  • Diriger et favoriser la mise en œuvre efficace des initiatives prioritaires, du début à la fin, et s’assurer que les initiatives sont mises en œuvre de manière durable.
  • Superviser les tâches de recherche au besoin. 
  • Veiller au respect, à l’application uniforme et au suivi des normes de sécurité, de sûreté et de service, y compris les plans d’intervention d’urgence et les plans environnementaux. 
  • Agir à titre d’intervenant clé dans la réalisation de l’ambition d’Air Canada de figurer parmi les dix meilleurs transporteurs aériens du monde.

Qualifications

  • Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
  • Certification PMP (programme de gestion de projets), un atout.
  • Connaissance de l’exploitation, des processus et du personnel d’Air Canada, ou connaissance de la gestion de projet dans le domaine de l’expérience client.
  • Capacité à établir et à gérer des relations pour produire des résultats satisfaisants.
  • Orientation résultats et expérience de la gestion des délais et de plusieurs tâches simultanément.
  • Ouverture d’esprit et capacité à explorer de nouvelles avenues pour innover.
  • Capacité à exceller dans des environnements hautement complexes au rythme rapide.
  • Excellentes habiletés en relations interpersonnelles.
  • Excellentes aptitudes en gestion et grande discipline.
  • Bilinguisme, un atout.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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