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Chef de service – Recherche et Relations avec les fournisseurs – Expérience client - 27851

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 12 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 19 janv. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Relevant du directeur – Transformation commerciale – Expérience client, le chef de service – Recherche et Relations avec les fournisseurs – Expérience client fait partie intégrante de l’équipe du projet Transformation commerciale. Le rehaussement de l’expérience client est un programme d’Air Canada qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client alors que la Société se prépare à l’après-pandémie. Le titulaire du poste agit à titre de principale personne-ressource entre l’équipe du projet de prise en charge des perturbations d’exploitation (irrégularités d’exploitation) et les fournisseurs externes pour tout ce qui concerne la recherche et la conception.
Responsabilités:
  • Agir à titre de principale personne-ressource entre l’équipe du projet de prise en charge des perturbations d’exploitation et les fournisseurs externes pour tout ce qui concerne la recherche et la conception.
  • S’assurer que les fournisseurs servent bien les intérêts d’Air Canada, et seconder le directeur – Transformation commerciale – Expérience client, à cette fin.
  • Diriger l’ensemble du travail interne de recherche et de conception, ce qui comprend les analyses comparatives et toute tâche non prise en charge par les fournisseurs externes ou pour laquelle l’équipe du projet veut aller plus loin.
  • Jouer un rôle clé tout au long du projet.
  • Diriger tous les efforts de prototypage, d’essai, de mesure et de perfectionnement bien au-delà du soutien des fournisseurs externes (et au-delà de la date d’achèvement du projet).
  • Trouver les points à améliorer dans les processus actuels ou futurs, et recommander les aspects sur lesquels on aurait avantage à concentrer les efforts en recherche et en conception dans le projet.
  • Agir en tant que leader en défendant l’importance de la voix du client, de l’employé et du partenaire commercial.
  • Assurer la liaison entre les équipes des perturbations d’exploitation et toutes les autres équipes du programme de Rehaussement de l’expérience client afin de coordonner les efforts. 
  • Soutenir les autres équipes du programme de Rehaussement de l’expérience client, au besoin, aux fins des activités de recherche et de conception.
  • Établir et entretenir des relations de confiance au sein de la Société pour garantir la pertinence et la crédibilité du projet.
  • Renforcer la culture actuelle à l’aide de méthodes axées sur la sécurité et le client, conformément au Plan de vol d’Air Canada.
  • Communiquer régulièrement avec les parties prenantes à l’échelle de l’entreprise, des employés de première ligne aux hauts dirigeants, afin de favoriser la mobilisation, l’enthousiasme, le partage des connaissances et l’harmonisation des principales initiatives.
  • Demander l’avis, la contribution et la mobilisation des principales parties prenantes à l’échelle de l’entreprise dans la génération de nouvelles idées et propositions de produits.
  • Superviser les tâches de recherche au besoin. 
  • Veiller au respect, à l’application uniforme et au suivi des normes de sécurité, de sûreté et de service, y compris les plans d’intervention d’urgence et les plans environnementaux. 
  • Agir à titre d’intervenant clé dans la réalisation de l’ambition d’Air Canada de figurer parmi les dix meilleurs transporteurs aériens du monde.

Qualifications

  • Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
  • Connaissance de l’exploitation, des processus et du personnel d’Air Canada, un atout.
  • Expérience et compétences avérées dans des projets semblables et visant à améliorer l’expérience client.
  • Connaissance approfondie des méthodes de recherche qualitative et quantitative, plus précisément dans un contexte d’amélioration de l’expérience client.
  • Expertise en méthodologies de recherche, et expérience en conception et en exécution d’activités de recherche pour rehausser l’expérience client du début à la fin.
  • Connaissance en recherche en matière d’expérience utilisateur, un atout.
  • Capacité à établir et à gérer des relations pour produire des résultats satisfaisants.
  • Ouverture d’esprit et capacité à explorer de nouvelles avenues pour innover.
  • Capacité à exceller dans des environnements hautement complexes au rythme rapide.
  • Excellentes habiletés en relations interpersonnelles.
  • Excellentes aptitudes en gestion et grande discipline.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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