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Chef de la Reconnaissance envers le personnel – Exploitation - 27898

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 12 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 19 janv. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Les directions de l’Exploitation doivent respecter des exigences et relever des défis uniques en matière de reconnaissance. Le chef de la Reconnaissance envers le personnel – Exploitation doit assurer la direction et la prestation des programmes, politiques, procédures et processus de reconnaissance pour les directions de l’Exploitation, à l’échelle de l’entreprise, et garantir un degré élevé de cohérence parmi les directions. Il est ainsi possible de développer une culture favorisant un excellent rendement opérationnel et en matière de service clientèle, puisque les comportements reconnus sont répétés. Le titulaire du poste agit à titre de point de contact et de ressource dédiée pour les chefs des directions de l’Exploitation, afin de répondre aux besoins de l’exploitation en matière de reconnaissance.
 
  • En collaboration avec le chef de service – Programmes de reconnaissance et facilités de transport – Exploitation, élaborer des stratégies et prendre des mesures pour promouvoir une culture fondée sur la reconnaissance du bon rendement.Élaborer des programmes de reconnaissance pour l’exploitation.
  • Travailler avec la Comptabilité salaires sur les problèmes de taxation liés à tous les programmes de reconnaissance.
  • Gérer et entretenir des relations positives et axées sur la collaboration à l’interne avec les principales directions de l’Exploitation liée à la reconnaissance; agir en tant que point de contact direct pour les chefs des directions de l’Exploitation.
  • Participer à des événements de célébration aux bases.
  • Gérer le programme des anniversaires de service pour les directions de l’Exploitation.
  • Documenter et coordonner le recours aux employés de l’exploitation pendant les principaux événements de marketing et d’entreprise (p. ex. publicité, séances de photos).
  • Étudier les meilleures pratiques des autres transporteurs et des entreprises du secteur du service clientèle qui réussissent le mieux dans le domaine de la reconnaissance, et déterminer si ces pratiques pourraient s’appliquer dans les directions de l’Exploitation d’Air Canada.
  • Évaluer les mises à jour et rationaliser les critères de divers programmes de Reconnaissance.
  • Formuler régulièrement des recommandations et fournir un soutien constant à l’innovation et à l’automatisation pour les programmes et procédures de reconnaissance.
  • Diriger la planification et l’organisation des événements de reconnaissance.
  • Assurer un service clientèle de qualité supérieure pour les clients internes et externes.
  • S’assurer que la prestation des programmes est conforme aux normes d’Air Canada.
  • Mettre en œuvre tous les changements de politiques et de procédures, en conformité avec les normes de l’entreprise.
  • Participer à la mise en œuvre de divers événements de reconnaissance (p. ex. invitations, inscriptions, présentations).
  • Gérer et superviser tous les aspects logistiques des rencontres des directions de l’Exploitation, notamment les suivants : 
    • Sélection du lieu 
    • Examen et approbation des contrats des fournisseurs 
    • Liste d’hébergement 
    • Préparation des salles de réunion 
    • Exigences audiovisuelles 
    • Restauration et sélection du menu 
    • Inscription sur place 
    • Transport terrestre
    • S’occuper des stocks, du matériel accessoire et des panneaux d’affichage pour les événements 
  • Communiquer les détails des événements et des activités aux services concernés.
  • Se charger de réunir les employés bénévoles et de coordonner diverses activités des employés.
  • Soutenir les initiatives de reconnaissance Brille de toutes les directions de l’Exploitation.
  • Effectuer des vérifications Brille.
  • Assumer les fonctions générales liées aux Facilités de transport et à la reconnaissance
Niveaux décisionnels (capacité ou obligation de s’acquitter de certaines fonctions)
  • Prendre des décisions au jour le jour relativement à des situations logistiques liées à la reconnaissance.
  • Fournir un soutien et une orientation pour la prestation des programmes de reconnaissance.
    • Proposer de nouvelles idées pour améliorer le processus de planification et de mise en œuvre.
    • Mener les négociations avec les fournisseurs externes.
    • Toujours agir à titre d’ambassadeur d’Air Canada, plus particulièrement au cours des activités des employés. 
    • S’assurer d’une communication efficace et rapide au sein de l’équipe.  
    • Assurer la liaison avec divers services à l’échelle du réseau

Qualifications

  • Maîtrise de la plus récente version de la suite Office de Microsoft, surtout Excel et PowerPoint
  • Capacité de présenter clairement des conclusions
  • Connaissance de l’exploitation d’une société aérienne
  • Diplôme universitaire en éducation ou en administration des affaires ou l’équivalent, un atout
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles, en personne et par téléphone, et degré élevé de professionnalisme
  • Initiative créatrice
  • Éthique en matière de service à la clientèle et exigences de qualité élevées
  • Excellentes habiletés pour la communication, notamment pour la rédaction et la lecture d’épreuves
  • Esprit créatif et talent pour la résolution de problèmes
  • Talent marqué pour la gestion du temps, et souci du détail
  • Habilité à gérer plusieurs projets et différentes tâches 
  • Autonomie et motivation
  • Discrétion et diplomatie
  • Disponibilité pour effectuer des déplacements
 
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
 
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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