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Chef de service – Exploitation – Service clientèle - 27990

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 20 janv. 2022
Date de fin d'affichage: 27 janv. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Portée du poste 
  • Rationaliser/harmoniser le processus de correspondance, afin d’augmenter le potentiel de trafic et de rentrées.
  • Élaborer, concevoir, mettre en œuvre et exécuter les opérations de correspondance visant les passagers et les bagages de manière à rendre l’expérience client positive et sans tracas.
  • Déterminer, créer et évaluer les principaux moteurs/indicateurs/mesures et rapports, afin d’atteindre un rendement élevé en matière de niveaux de service.
  • Établir des points de référence exacts sur lesquels baser les améliorations en matière de rendement, ainsi que des mesures clés pour en faire le suivi.
  • Établir et entretenir des relations avantageuses positives avec tous les organismes et bureaux gouvernementaux ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires.
  • Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d’exploitation, en adoptant une méthode axée sur les résultats, en ce qui a trait à la sûreté, à la sécurité et au rendement.
  • Faire preuve de leadership quant aux activités dans sa région et respecter les normes IOSA et SGS ainsi que celles d’autres autorités pertinentes.
  • Établir des relations avantageuses au sein d’Air Canada, afin d’améliorer l’expérience de correspondance pour le Service clientèle et les Services avions.
  • Assumer la responsabilité de l’exploitation quotidienne et de la conformité à la sécurité des escales de Jazz, des préposés au sol et des autres fournisseurs externes dont il est responsable.
  • Maintenir un solide partenariat avec la Sécurité aéroportuaire.
  • Gérer au quotidien les activités à l’escale concernée. Se conformer au SGS et collaborer avec les autorités compétentes, tout en maintenant un solide partenariat avec la Sécurité aéroportuaire.
  • Veiller au respect, au suivi et à l’application uniformes des normes de service, de sûreté et de sécurité, y compris l’application des plans d’intervention d’urgence et des plans environnementaux.
  • Respecter toutes les normes IOSA et SGS ainsi que celles d’autres autorités pertinentes. Assurer la bonne gestion de l’exploitation aéroportuaire.
  • Veiller à l’application des normes de sécurité dans les activités quotidiennes. Mener des autovérifications régulières. Si des activités de vérification ont permis de révéler des faiblesses, veiller à en déterminer la nature et à mettre en œuvre des mesures correctives pour traiter les causes sous-jacentes.
  • Affecter à l’exploitation aéroportuaire les ressources matérielles, humaines et financières et fournir les politiques pertinentes permettant à Air Canada d’assurer la sûreté et la sécurité des activités.
Principales fonctions et responsabilités 
  • Mettre en œuvre et améliorer continuellement le système de gestion des bagages (BMS). La technologie BMS peut fournir de nombreuses observations ainsi que de l’information de gestion pouvant servir au processus de correspondance.
  • Réduire le nombre de passagers arrivant sans bagages aux destinations.
  • Gérer les relations avec les escales en amont et en aval au sein du réseau d’Air Canada, afin d’améliorer le déroulement des correspondances à l’échelle du réseau.
  • Rechercher des occasions de maîtriser les coûts dans le but d’atténuer les dépenses d’exploitation continues, afin de respecter les contraintes budgétaires et d’assurer une valeur ajoutée ou des bénéfices au moment de l’attribution des fonds à de nouvelles initiatives.
  • Créer et communiquer les exigences et les normes de rendement destinées aux points d’origine en amont ainsi que les normes de service visant à assurer des correspondances efficaces.
  • Créer des liens avec le Programme d’exploitation aérienne, afin de mettre en évidence les temps de correspondance et ainsi améliorer les opérations. Diminuer les retards associés aux correspondances (ponctualité à l’arrivée).
  • Fournir de la rétroaction factuelle constante pour faire en sorte que la planification des temps de correspondance minimaux soit adéquate et juste (réalisable et avantageuse pour les clients), relativement à tous les vols.
  • Mettre au point et communiquer des annonces ainsi que des renseignements applicables et à jour que le Service en vol transmettra aux clients en correspondance. Collaborer avec le Service en vol pour assurer une expérience client sans tracas.
  • Veiller à l’élaboration, à la communication et à la gestion efficaces des plans liés aux surplus, aux arrivées hors poste, aux irrégularités d’exploitation et de tous les autres plans opérationnels liés aux correspondances.
  • Veiller à l’élaboration, à la communication et à la gestion efficaces des plans de secours liés aux correspondances en cas « d’alertes rouges » ou « d’orages ».
  • Gérer les relations avec l’Agence des services frontaliers du Canada, le service des douanes et de l’immigration des États-Unis et tout autre service externe qui a une incidence sur le déroulement des correspondances à Toronto.
  • Créer et mettre en œuvre des bulletins à l’intention des escales, pour s’assurer que les cadres de première ligne et leurs subordonnés directs connaissent le contexte des correspondances et les exigences techniques qui leur sont propres.
  • Planifier des séances de communication continues pour les employés.

Qualifications

  • Grand talent pour l’analyse, l’organisation et la planification, et sens de la minutie
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
  • Aptitude à bien travailler sous pression et sans supervision
  • Solide connaissance des activités liées à l’aire de trafic et aux ventes
  • Sens reconnu de l’organisation et de la planification
  • Excellentes habiletés pour la prise de décision
  • Capacité d’établir les priorités et de travailler sous pression en raison des échéances
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 

 

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