Joignez notre réseau de talents

Spécialiste – Centre de soutien des Aéroports - 27958

Lieu: , CANADA
Date de début d'affichage: 17 mars 2022
Date de fin d'affichage: 24 mars 2022

Partager:

Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Le coordonnateur – Centre de soutien des Aéroports fournit du soutien aux utilisateurs du système Airports Amadeus/Altea DCS à l’échelle mondiale et aux partenaires de billetterie électronique, au besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Assurer la supervision quotidienne de l’exploitation et agir à titre de personne-ressource pour les coordonnateurs – Centre de soutien des Aéroports, qui fournissent aide et expertise technique à l’équipe de service.
 
Rôle et responsabilités 
  • Former et encadrer le personnel.
  • Traiter les appels provenant d’utilisateurs de Airports Amadeus/Altea DCS : réinitialiser les mots de passe et aider les agents – Ventes et service clientèle pour les questions et les problèmes liés au système Airports Amadeus/Altea DCS et aux procédures.
  • Enregistrer et établir l’ordre de priorité des appels, en les soumettant à l’échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l’intégrité opérationnelle d’Air Canada.
  • Fournir aux utilisateurs du soutien pour le système DCS (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l’enregistrement EDIFACT jusqu’à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC, offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d’un vol à un autre, fournir de l’aide en cas de refus d’embarquement et entrer les renseignements des renvois).
  • Répondre aux questions sur les billets électroniques (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.).
  • Fournir du soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets.
  • Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos agents.
  • Fournir du soutien aux agents de bord du Service en vol pour ce qui est de la navigation dans l’Université Air Canada (UAC).
  • Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux clients qui voyagent à bord d’un transporteur du réseau Star Alliance.    Assurer la résolution des problèmes.
  • Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.
  • Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.
  • Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.
  • Assurer la liaison avec les équipes Développement Airports Amadeus/Altea DCS concernant les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d’assurance de la qualité.
  • Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.
  • Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales.
  • Acquérir et entretenir de solides compétences dans tous les domaines techniques du système Airports Amadeus/Altea DCS (p. ex. réservations, système de contrôle des départs, billetterie, etc.).

Qualifications

  • Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d’Air Canada.
  • Connaissance approfondie de Airports Amadeus/Altea DCS et ACpédia.
  • Autonomie et capacité à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence.
  • Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des Aéroports.
  • Excellentes habiletés pour la communication orale.
  • Connaissance des systèmes et technologies informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
  • Habileté à travailler efficacement sous pression.
  • Grande souplesse et adaptabilité.
  • Habileté à travailler de façon autonome.
  • Excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles.
  • Volonté et capacité à travailler par postes, notamment le soir, la nuit et les jours fériés.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager: