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Chef du Soutien aux directeurs de bord - 29354

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 5 mai 2022
Date de fin d'affichage: 15 mai 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
La personne qui occupe ce poste veille à améliorer et approfondir les relations de travail avec les directeurs de bord au moyen d’une communication personnalisée axée sur la qualité dans un environnement sûr, agréable et confidentiel. Son rôle vise essentiellement à optimiser le potentiel individuel et professionnel des directeurs de bord, à accroître leur confiance en eux et à les encourager à se perfectionner. Elle fournit un soutien en temps réel et un accompagnement personnalisé par l’intermédiaire d’un centre d’assistance pour les directeurs de bord et utilise la technologie pour interagir avec un effectif diversifié, mobile et sur place, au sein de l’exploitation.

Principales fonctions et responsabilités 

Pour fournir un soutien complet et exhaustif aux directeurs de bord, la personne qui occupe ce poste doit à la fois travailler à l’échelle de toute l’exploitation et assurer la gestion du centre d’assistance pour les directeurs de bord.
  • Être la principale personne-ressource pour les directeurs de bord au sein du Service en vol.
  • Offrir un encadrement aux directeurs de bord, les motiver et les mobiliser individuellement et en équipe pour créer un milieu de travail sain et positif. 
  • Jouer un rôle d’influence pour favoriser le sens des responsabilités de façon à encourager les directeurs de bord à utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre des décisions éclairées.
  • Offrir une communication et des conseils améliorés au moyen de discussions axées sur la qualité.
  • S’assurer que les directeurs de bord participent à la planification de leur perfectionnement personnel et professionnel.
  • Fournir des recommandations ou l’encadrement nécessaire aux directeurs de bord pour assurer une expérience à bord constante et prévisible aux clients.
  • Établir les priorités de la Société pour les breffages à bord et les principales initiatives liées aux produits, et les communiquer aux directeurs de bord.
  • Diriger l’établissement des objectifs individuels annuels afin de les aligner sur les objectifs de la Société et de la direction.
  • Offrir des conseils et expliquer les raisons des politiques et décisions de la Société pour s’assurer que les directeurs de bord comprennent bien les attentes.
  • Recourir à des méthodes de gestion du rendement pour atténuer ou corriger tout éventuel écart aux procédures d’utilisation normalisées dans le but d’accroître l’efficacité de l’équipe des directeurs de bord.
  • Favoriser un environnement sûr, agréable, confidentiel et sans crainte de représailles.
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe de l’Exploitation et leur offrir les conseils requis pour régler les problèmes opérationnels.
  • Célébrer les réussites avec les directeurs de bord en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
  • Lorsque les nouveaux directeurs de bord le demandent, les accompagner pendant un vol pour leur offrir l’encadrement et la rétroaction nécessaires.
  • Préparer des rapports et des breffages pour permettre à la direction d’évaluer les processus et suggérer des améliorations.
  • Assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux normes de la Société.
  • Assurer la liaison avec l’équipe de la Formation PNC afin de participer à l’introduction aux séances de formation initiale des directeurs de bord et de discuter des attentes.
  • Agir comme expert en la matière dans la conception et la révision du contenu de la formation initiale des directeurs de bord.
  • Participer à l’évaluation des comportements durant la formation initiale des directeurs de bord.
Centre d’assistance pour les directeurs de bord
  • Répondre aux appels des directeurs de bord afin de régler les problèmes liés à l’équipage, de répondre aux questions et de fournir le soutien requis. 
  • Fournir un encadrement personnalisé et immédiat pour les besoins urgents et un soutien en temps réel (notamment gérer les crises).
  • Fournir des comptes rendus, des renseignements propres aux bases, les mises à jour apportées au parc aérien ou aux itinéraires, des conseils opérationnels ou techniques et des conseils sur le leadership à l’équipe de direction.

Qualifications

  • Solides habiletés sur le plan des relations interpersonnelles, de la communication, de l’écoute et de l’organisation, et passion pour aider les autres.
  • Esprit d’initiative, débrouillardise, et capacité à déterminer les tâches requises et à accomplir ces tâches avec le minimum de supervision.
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Souci du détail et intelligence émotionnelle.
  • Capacité avérée à établir des liens et à développer un lien de confiance. 
  • Capacité à bien interpréter les politiques, procédures et processus du Service en vol.
  • Connaissance technique des produits, des services et de la marque d’Air Canada.
  • Expérience de travail au sein d’Air Canada, un atout.
  • Expérience de travail comme membre de l’équipage de cabine ou comme directeur de bord à Air Canada, un atout.
  • Solides aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais, une exigence.
  • Maîtrise des logiciels de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint) et excellente capacité à adopter et à apprendre à utiliser de nouvelles technologies. 
Cours d’initiation (obligatoire)
  • Règlement de l’aviation canadien (RAC)
  • Système de gestion de la sécurité
  • Formation d’agent de bord
  • Formation initiale des directeurs de bord
  • Formation en violence et en harcèlement pour les cadres
  • Code canadien du travail – Partie II
  • Politique sur la consommation d’alcool et de drogues
  • Extincteur
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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