Joignez notre réseau de talents

Analyste - Soutien – Fraudes - 29558

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 18 mai 2022
Date de fin d'affichage: En continu

Partager:

Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
L’analyste - Soutien – Fraudes prévient les pertes de rentrées potentielles attribuables aux activités frauduleuses grâce à l'analyse de données et de renseignements, au marquage des PNR aux fins de vérification à l'aéroport ainsi qu'au suivi et à l'assistance fournis aux groupes et départements internes ainsi qu’aux parties externes. Le titulaire aide à repérer les problèmes, à dégager les nouvelles tendances et à trouver des solutions, afin de protéger les rentrées actuelles et escomptées de la Société.
 
L’analyste – Soutien – Fraudes se rapportera au chef de service principal – Fraude. 
 
Responsabilités
  • Réduire au minimum les pertes résultant de transactions frauduleuses en déterminant le risque de fraude associé aux réservations, conformément aux règles commerciales établies à partir de cas de fraude précédents et de relations et renseignements de l'industrie.
  • Soutenir l’élaboration et maintenir à jour les règles commerciales utilisées pour l'évaluation individuelle des réservations en se fondant sur des analyses de réservations antérieures et de rétrofacturations, de même que sur des renseignements provenant d'institutions financières, de la police et d'autres commerçants.
  • Consigner et analyser les transactions suspectes communiquées par les diverses sources d'information, et s'assurer qu'elles sont traitées en temps opportun, conformément aux priorités établies.
  • Établir les méthodes et les procédures internes, et les communiquer aux principaux clients internes et interservices.
  • Veiller au perfectionnement, à la formation, à l'encadrement et au soutien d’autres groupes, tout en maintenant l'assurance de la qualité et en offrant son expertise pour les décisions opérationnelles.
  • Repérer les besoins changeants d'Air Canada en matière de prévention de fraude commerciale et présenter des recommandations aux fournisseurs internes et externes. Soutenir ces derniers durant la mise en œuvre des nouveaux produits et services.
  • Examiner manuellement les fraudes au moyen des outils de détection  des fraudes, afin de déceler les transactions frauduleuses.
  • Prendre des décisions en fonction d'une surveillance active de notre application automatisée de détection des fraudes.
  • Examiner les transactions mises en file d'attente et déterminer de façon indépendante si elles sont frauduleuses ou légitimes.
  • Résoudre de façon indépendante les problèmes nécessitant une enquête ou une recherche approfondie.
  • Analyser les données sur les transactions pour détecter les activités potentiellement frauduleuses et évaluer le niveau de risque de pertes, et formuler des recommandations afin d’améliorer la détection et la prévention des fraudes. 
  • Mener des analyses croisées afin de repérer les transactions et les comptes associés à des activités frauduleuses connues.
  • Travailler efficacement avec ses pairs et ses supérieurs en échangeant avec eux des idées et des connaissances sur les tendances et les renseignements en matière de détection et de conflits.
  • Accomplir d’autres projets et tâches liés aux litiges, selon les besoins.
  • Gérer efficacement tous les messages entrants et appels téléphoniques avec nos clients, les banques, les fournisseurs et les équipes internes en utilisant divers canaux.
  • Soutenir les projets et les réunions stratégiques, et y participer à titre de représentant du service.

Qualifications

  • Maîtrise des logiciels de Microsoft, Excel en particulier
  • Expérience dans le domaine de la détection de fraude, audits ou investigations internes, un atout
  • Connaissance solide de la billetterie dans Altéa, un atout majeur
  • Expérience au BRN, un atout majeur
  • Excellente connaissance des produits et des politiques de l’entreprise
  • Excellente connaissance de notre plateforme Web
  • Capacité à bien travailler avec un minimum de supervision
  • Très flexible et adaptable
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et de conflits
  • Joueur d’équipe motivé et enthousiaste
  • Positif et proactif
  • Dossier personnel et performance professionnelle satisfaisants
  • Capacité exigée en matière de préservation de la confidentialité 
  • Habileté requise pour travailler en équipe dans un environnement collaboratif
  • Habileté à travailler sous pression
  • Connaissance de l'environnement des télécommunications (terminologie ; aspects technique et commercial)
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles, la communication et l'organisation, de même qu'esprit d’équipe
  • Compétences solides en analyse
  • Autonomie, dynamisme, solide esprit d’initiative et créativité
  • Horaire : Doit être disponible pour travailler des quarts de nuit puisqu'il s’agit d’un environnement qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 incluant les fins de semaines et congés fériés. Notez que les horaires de travail sont sujet au changement. 
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager: