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Analyste principal – Services aux utilisateurs finaux – Collaboration et productivité d’entreprise - 29576

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 20 mai 2022
Date de fin d'affichage: En continu

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
L’objectif de la Gestion des services est d’uniformiser la prestation des services de TI d’Air Canada afin d’assurer une cohérence et une constance du niveau de qualité offert tant en interne que par une tierce partie, et de veiller à ce qu’elle respecte les meilleures pratiques en matière de gestion des services de TI, comme dictées par la bibliothèque d’infrastructure des TI et les principes de gestion des services de technologie de l’information (GSTI).
La personne choisie pour ce poste assurera la gestion des environnements du Comptoir de service et des services aux utilisateurs finaux pour garantir la disponibilité, la continuité et la sécurité des services. 
 
Elle relèvera du chef de service – Services aux utilisateurs finaux. 
 
Responsabilités
  • Assurer le soutien du locataire Office 365 d’Air Canada, ce qui comprend Exchange Online, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online et Yammer, afin d’assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services.
  • Assumer la responsabilité de l’orientation de la stratégie de planification, d’architecture, de conception, de documentation et de mise en œuvre des services d’opérationnalisation d’Office 365, conformément aux processus de la Gestion des services TI. Cela inclut la modernisation de notre catalogue de services et l’automatisation lorsque cela est possible.
  • Rationaliser et garder les modèles de licence propres et actuels pour réduire les coûts.
  • Évaluer et opérationnaliser de nouveaux outils de collaboration, au besoin.
  • Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l’uniformité dans la prestation des services de TI.
  • Agir à titre de personne-ressource au sein de l’organisation des TI.
  • Promouvoir l’utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire leurs coûts et d’améliorer l’expérience utilisateur.
  • Assumer la responsabilité de la surveillance des systèmes critiques et du soutien à la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource pour le soutien de niveau 3 et les questions touchant Office 365 ainsi qu’aux communications avec Support Premier de Microsoft.
  • Gérer les fournisseurs qui soutiennent Office 365 et d’autres outils de productivité.
  • Soutenir les efforts d’analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
  • Diriger les efforts de création de demande motivée.
  • Gérer la technologie et encourager la prise de décisions autonome liée à l’adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
  • Faire preuve d’une grande connaissance technique afin de gérer diverses priorités technologiques stratégiques.
  • Promouvoir de nouvelles formes de travail agiles fondées sur des ensembles d’outils de collaboration.

Qualifications

  • De trois à cinq années d’expérience en TI ou en exploitation dans une grande entreprise.
  • Expérience en gestion d’Office 365 à titre d’administrateur global.
  • Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
  • Capacité d’adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu’à se maîtriser face à de l’hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
  • Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l’orientation de l’organisation. Souci avéré d’être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
  • Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
  • Orientation résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail et de celui de son unité, à établir des objectifs ambitieux et à concentrer ses efforts sur la réalisation ou le dépassement de ceux-ci.
  • Pensée analytique : capacité d’analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
  • Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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