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Chef de service, Ressources Humaines – Services aux employés - Temporaire - 29740

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 8 juill. 2022
Date de fin d'affichage: 17 juill. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Le Chef de service, Ressources Humaines – Services aux employés gère et supervise l’équipe dont le mandat est de servir tous les employés en poste au Canada et aux É.-U. en ce qui concerne les questions et les politiques liées aux RH par téléphone ou par courriel.
 
Le Chef Senior – centre d’excellence des ressources humaines le Chef de service, Ressources Humaines – Services est responsable de la prestation du niveau de service clientèle de l’équipe tout en veillant à ce que les normes de qualité internes soient respectées et qu’une communication optimale soit mise en œuvre au sein de toutes les équipes des RH. Le Chef de service, Ressources Humaines – Services assume également le rôle de chef de projet pour déterminer et mettre en œuvre des améliorations de processus, ainsi que pour communiquer tous les nouveaux processus et politiques au sein de l’équipe.
 
Principales fonctions et responsabilités : 
  • Gérer l’équipe des Services aux employés en offrant quotidiennement un soutien et des conseils.
  • Gérer les normes de qualité en anticipant et en déterminant les besoins de formation.
  • Examiner les résultats des sondages et des audits afin de déterminer les améliorations possibles pour atteindre l’Excellence du Service clientèle.
  • Aider l’équipe des Services aux employés à fournir une réponse rapide aux demandes des employés par téléphone ou par courriel, notamment s’il s’agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
  • Fournir un excellent service clientèle en prenant en charge la résolution des problèmes ou préoccupations soulevés par les employés et en proposant des solutions.
  • Assurer une communication ouverte, cohérente et efficace entre l’équipe des Services aux employés et l’équipe des Solutions. 
  • Superviser les réunions de l’équipe des Services aux employés et les mises à jour pour veiller à ce que des renseignements clairs et précis soient communiqués.
  • Gérer l’horaire de l’équipe pour les appels, le traitement des courriels et la répartition des demandes entrantes.
  • Gérer la mise en œuvre des nouveaux processus et procédures en documentant l’information et en la communiquant à l’équipe.
  • Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres secteurs des RH pour régler les dossiers de RH et répondre aux besoins des clients.
  • Tirer parti de l’expertise des Services communs du Centre d’excellence pour soutenir les besoins de l’équipe des Services aux employés.
  • Suivre et surveiller le rendement global de l’équipe des Services aux employés et encadrer les membres de l’équipe, au besoin.
  • Favoriser la mobilisation et le perfectionnement professionnel des membres de l’équipe.
  • Adopter et soutenir la vision du Centre d’excellence et les initiatives connexes conformément au plan stratégique du Centre d’excellence.
Gestion de personnel – nbre approx. de personnes:  De 15 à 20 employés.

Qualifications

  • Diplôme universitaire en service clientèle et en gestion d’équipe ou l’équivalent, un atout. 
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles.
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication (orale et écrite).
  • Excellentes capacités de leadership assorties de solides habiletés pour l’organisation et la planification.
  • Excellentes compétences en informatique – Novell, Office de Microsoft, TruTrack, PeopleSoft et Zendesk. 
  • Connaissance et expérience des systèmes de gestion de l’assiduité, un atout important.
  • Connaissance et expérience de PeopleSoft et des systèmes de paie, un atout important.
  • Connaissance des conventions collectives, un atout important.
  • Habileté à travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
  • Capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
  • Connaissance pratique des applications liées aux ressources humaines, un atout. 
  • Expérience en recrutement ou en services aux employés, un atout.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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