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Chef de service – Cycle de vie client interentreprises - 29906

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 23 juin 2022
Date de fin d'affichage: 30 juin 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Vous êtes une personne enthousiaste et passionnée qui peut allier la technologie et les objectifs commerciaux pour favoriser la collecte de renseignements utiles et les interactions avec les clients? La personne qui occupera ce poste devra gérer de façon efficace le cycle de vie des clients interentreprises et lancer des stratégies d’interaction efficaces avec les clients, qui auront une incidence importante sur la croissance et la rentabilité du programme de fidélité offert aux petites et moyennes entreprises d’Air Canada. Elle sera responsable des solutions analytiques nécessaires pour comprendre à fond nos clients interentreprises ainsi que pour maximiser les revenus et la marge à toutes les étapes du processus de prises de décisions visant les clients : l’acquisition, l’adoption, la montée en gamme et la vente croisée, la fidélisation et la rétention. Elle relèvera du directeur – Plateformes de distribution et Prestation des produits au sein de la direction Produit, Marketing et Fidélisation d’Air Canada. 

Responsabilités 
  • Établir des mesures-clés du rendement pour le programme de fidélité des petites et moyennes entreprises et fournir des données utiles pour la sélection d’une stratégie commerciale, à court et à long terme, en utilisant des analyses de rentabilité afin d’atteindre les objectifs de ventes tout en respectant le plan et le budget établis.
  • Augmenter la valeur du cycle de vie du client en procédant à des analyses rigoureuses afin de fournir des renseignements utiles et comprendre les points de contact et les interactions du client avec le programme destiné aux petites et moyennes entreprises. Cibler les éléments clés qui permettront d’améliorer le taux de conversion, l’adoption du produit, la rétention, la montée en gamme et la vente croisée. 
  • Diriger l’élaboration et l’optimisation du tableau de bord du client et formuler des idées utiles et des recommandations pertinentes afin d’orienter les stratégies clients et opérationnelles. 
  • Collaborer avec des parties prenantes clés des équipes de la Gestion du chiffre d’affaires, des Ventes, de la Fidélisation et du Marketing pour orienter des décisions opérationnelles fondées sur des renseignements et des données et identifier de manière proactive des possibilités de croissance commerciale majeures.
  • Faire des recommandations en fonction du comportement et de l’utilisation des clients afin de contribuer à la vision du programme tout en assurant sa durabilité et sa rentabilité. Miser sur l’innovation continue de l’élaboration des offres de programmes ainsi que sur les tactiques de fidélisation les plus efficaces pour attirer les petites et les moyennes entreprises à grande échelle, en partenariat avec les principales parties prenantes.
  • Définir les segments de clientèle pour des programmes de marketing ciblés et travailler en collaboration avec le chef de service – Engagement envers les clients, afin de planifier des stratégies de marketing, des campagnes et des programmes incitatifs pour obtenir de bons rendements du capital investi à toutes les étapes du cycle de vie des clients.
  • Préparer et gérer des exigences commerciales visant des initiatives de marketing automatisées, y compris des déclencheurs par courriel et des campagnes par lot, à toutes les étapes du cycle de vie des clients. 
  • Prévoir les résultats des différentes tactiques et défendre la priorisation des ressources.
  • En collaboration avec les équipes responsables de la TI et de la gestion des données du système de gestion de la relation client, établir la gouvernance des données et mettre à jour les règles commerciales du programme ainsi que les attributions selon le statut des clients par l’intermédiaire d’un modèle efficace axé sur le client.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’Intelligence artificielle pour réduire le roulement et augmenter l’engagement. Travailler en étroite collaboration avec le chef de service – Engagement envers les clients, afin de fournir des renseignements pertinents qui serviront à élaborer des stratégies et des tactiques de rétention.
  • Diriger le développement, ou participer au développement, d’outils et de systèmes susceptibles d’optimiser les données pertinentes sur les ventes sur les marchés. Ces données serviront à prendre des décisions plus éclairées et à profiter des occasions d’accroître les ventes.
  • Ce poste inclut un subordonné direct responsable de la mise en œuvre d’une structure numérique de données et d’analytique.

Qualifications

  • Baccalauréat en économie, commerce, analytique, mathématiques ou dans une autre discipline pertinente.
  • Très bonne connaissance de SQL et expérience des programmes d’analyse statistique (SAS, SPSS, R, etc.) ainsi que des techniques d’analytique avancée (segmentation, mise en grappe, etc.). 
  • Esprit critique, qui n’a pas peur de poser des questions et de remettre en question le statu quo.
  • Au moins cinq années d’expérience pertinente dans le domaine de l’analyse client et Web ou de la gestion du chiffre d’affaires.
  • Connaissance des systèmes du secteur du transport aérien ou en gestion de la fidélisation, un atout.
  • Expérience avec un outil de visualisation des données tel que PowerBI, Tableau, Google Analytics, Adobe Analytics, Alteryx ou un outil similaire.  
  • Maîtrise des applications hébergées sous Windows telles que Word, Excel, PowerPoint et Access.
  • Connaissance des canaux de marketing numérique, un atout.
  • Solide esprit d’analyse et capacité de traiter des données et de s’en servir pour formuler des recommandations pour stimuler la croissance des revenus.
  • Grande facilité à analyser le marché et capacité d’interpréter les données sur le marché pour cibler de nouvelles possibilités de revenus . 
  • Excellentes aptitudes en leadership et capacité de prendre de décisions d’affaires et de présenter des recommandations.
  • Habileté à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
  • Talent marqué pour la gestion du temps, l’organisation et les présentations.
  • Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite.
  • Esprit d’équipe, talent pour les relations interpersonnelles et capacité de travailler de façon autonome.
  • Motivation, esprit d’initiative et autonomie.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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